N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 林帅

本报讯 明明在机主不知情情况下被运营商开通了套餐，机主要求取消，反而被要求收取违约金，福州市民林先生就遇到这样的郁闷事。

据林先生介绍，前段时间，他母亲借用他的手机接了一通客服人员的推销电话，称只要开通38元的月套餐，就可以参加抽奖活动。因为他母亲年纪比较大，轻信了客服人员的话，便答复称可以。后来客服人员发送了一条确认短信，林先生的母亲也做了回复。于是，在他本人不知情的情况下，手机就被开通了新套餐。

不久后，因为手机被扣了38元的套餐费，林先生才得知了这一情况。他立即与电话客服联系，要求取消套餐。

客服人员称已经取得了用户的电话和短信双重确认，营业厅并无过错。如果林先生想要取消套餐，需要支付35元的违约金，因为他们开通套餐后获赠了一桶食用油。

“手机已经实行实名制，机主是我，明明是男的，而接电话的是我母亲，你们营业厅难道男女不分吗？”林先生认为营业厅未作身份确认就为用户开通了套餐，太草率。

此外，林先生指出自己及家里的其他人并未收到食用油，没理由支付35元的款项。工商执法人员指出，在涉及套餐业务办理及变更时，电话客服人员应当对用户的身份进行确认，且最好加置密码确认手续。经调解，营业厅同意为林先生取消38元的保底套餐，并不再要求其支付违约金。