N本报记者 李思玲

本报讯 只要被乘客投诉，无论是什么原因，的哥都要停岗。昨日，福州华威出租车公司出新规，对被投诉的司机一律停岗教育，停岗天数视情节而定。如果最终查证属实，在管理部门罚款、扣分的基础上，公司还将处罚相同金额。而对于优秀的哥，公司也将给予奖励。

的哥被冤枉可领“服务委屈奖”

“的哥被投诉，说明服务存在问题。”昨日，华威出租车公司相关负责人说，为规范服务，公司要求司机都要承诺不发生包括拒载、绕道、拼客、不打表等违章行为，如果有乘客投诉，就要停岗，来公司说明原因、接受调查。

公司将调取GPS、视频等资料作为佐证，如果事实如乘客所说，再视情节决定停岗天数，并且参照出租车管理办法的规定进行罚款，如管理办法规定绕道罚款1000~2000元，公司同样处罚。如果的哥拒载，立即除名，永不录用，如果是绕道、不打表、拼客，2次除名。

“公司也绝不会让的哥受委屈。”上述负责人说，公司设立了“服务委屈奖”，如果的哥并无违章，是遭到恶作剧，那么不仅调查结束即可上岗，还可以领100~300元奖金。

举报的哥违规将获100元奖励

“最严整治”不仅仅是针对违章行为，还包括了文明服务。

“开车打手机是禁止的，乘客可拒付车费。”上述负责人说，华威公司承诺，公司所属车辆司机都主动给票据，不使用假币；使用“您好、谢谢、再见”等服务用语；遵守交通规则，不违章、不超速、不超载，行车途中系好安全带、不吸烟、不吃食物；遇斑马线文明礼让。的哥如果有违反以上承诺，乘客可拒付车费，也可拨打0591-8724732投诉，经查实公司将给予举报人奖励100元。

此外，华威出租车公司还推出了50辆示范车，顶灯上显示“优质服务示范车”字样，这些车均是“零违章、零投诉、零事故”车辆。华威公司为鼓励的哥，今年将新增设创优示范奖、爱车例保奖、好人好事奖等奖项，而连续在公司工作满5年的司机，可获得爱岗敬业奖1万元。