N本报记者 徐丰 通讯员 林荣 林帅

本报讯 把话费充错号码的事情，可能许多人都碰到过。然而你知道吗？即使充错的号码是空号，在部分运营商系统中竟也能成功，而且索回还挺麻烦的。日前，闽侯的吴女士就遇到这样的郁闷事。

涉事运营商拒绝退款

2月7日，吴女士通过支付宝平台，为手机充值话费50元。由于她刚换了新号码，就习惯性地将话费充到了旧号码上，等到提示充值成功，她才恍然大悟，急忙拨旧号码，竟提示该号码已经停机。

“既然旧号码是空号，怎么还能成功充值，钱到哪去了？”吴女士联系支付宝客服，被告知话费已充值成功，只能找运营商退钱。于是，她多次拨打运营商客服电话，客服竟以“充值已成功不能退款”、“充进空号，后台无从查询充值记录”等各种理由拒绝退费。她又找营业厅理论，也被告知这是系统生成的，无法退款。

有运营商规定空号不能充值

对于空号能否充值问题，昨日，记者咨询了三大运营商的客服人员，其中有两家表示空号能充值，而另一家则表示，往空号里充值会提示充值失败。

记者询问，为何运营商会允许空号充值？“空号也是号码，系统后台统一设定的，就可以充。”一运营商客服人员回答。记者又问，这笔钱去哪了？客服人员介绍，钱进了系统后台，由于是空号，该号码并不会有系统充值记录，即使空号重新启用也不会多出话费。至于如何退回，客服人员的回答是要把通过何种平台、何时充值等信息具体反映到后台，由后台人员查看记录，再决定能否退，“不保证能退回”。

闽侯工商局表示，若商家拒绝退费，那就属于强迫消费者接收服务的违法行为。最终，经协调，运营商将费用退回了支付宝，吴女士通过支付宝退款拿回了话费。

就此问题，广东国悦(福州)律师事务所的洪序耿律师认为，通讯公司允许空号充值，同时又是空号持有者，等于是收取了服务费却没有提供相应服务，这笔钱显然属于不当得利，理应返还消费者。