N海都记者 陈蓉

海都讯 上天猫买手机，拆开发现只有充电器，没有手机，昨日福州的胡女士碰上这事。胡女士介绍，当时考虑到运费等因素，她没当场拒收，而事后投诉时，却遭遇取证难。

担心多付运费签收问题包裹

4月1日晚，胡女士在天猫商城的“盛世怡达手机店”花1680元拍下一部红米NOTE手机联通版。4月7日上午，包裹送来了。担心包裹有问题，胡女士特意当着申通快递员的面拆开，发现包裹内只有充电器，没有手机。

“当时快递员还建议我拒收！”胡女士说，考虑到卖家不包邮，如果拒收，担心自己要付20元快递费。权衡之下，胡女士还是把问题包裹带回家，同时要求快递员提供包裹有问题的证明。

回家后，胡女士联系了卖家，卖家却一口否定，声称寄过来的就是手机。胡女士又联系了天猫客服投诉，却被要求需提供相关凭证。胡女士随后联系快递员，却被告知，提供人证没有问题，但是要提供书面证明需要公司盖章，要向总部请示，还没有得到认可。

网购商品有问题运费由卖家出

昨日记者致电派送该包裹的申通快递员黄先生，他告诉记者，包裹外包装完好，胡女士当面拆开包裹后发现只有充电器，没有手机，但胡女士并没有拒收。随后她要求提供证明，他也向公司反映，但还没有答复。

就此，记者也联系上福州申通快递相关负责人赵先生，他告诉记者，事后投诉反馈，快递公司也不敢轻易开具有公章的证明，担心卖家和买家之间有空包等作弊操作嫌疑。公司将会和快递员核实后再做决定。

昨日记者也向淘宝反映此事，有关人士答复记者称，天猫已经介入调查，也提醒消费者，如果商品有质量问题，不管商家是否包邮，退货时卖方都要承担运费。而闽君律师事务所卓文彬律师认为，快递公司既然承接了快递业务，就有责任为消费者提供相应的凭证，人证也可以进行公证并作为一种证明。