N海都记者 杨阳 实习生 郑靓

海都讯“凌晨2点多，收到短信说已开通了个业务包，一连发了几十条彩信给我，又退订不了，惊得我一晚上睡不着。”昨天，福州郭先生拨打本报968111热线反映此事。而运营商称是系统故障导致退订失败，目前问题已解决。

46岁的郭先生是从湖南来福州打工的，喜欢用手机上网，前天睡前他用手机浏览了一会网页。可在凌晨2点时，他突然被短信提示音吵醒，该条短信称，郭先生成功订阅了手机时尚栏目包月业务，按6元/月收费。这就让郭先生百思不得其解了，睡前上网没有收到任何提示，也没经过任何确认，怎么就订了这个业务包呢？

之后郭先生的手机一连接收了几十条彩信，郭先生拨打运营商客服电话要求退订，可凌晨无人接听。于是，他又通过手机登录了网上营业厅，想通过自助操作退订这个“扰人清梦”的业务包，但操作多次都失败了。无奈之下，郭先生只好选择关机。

第二天一早，郭先生再次拨打运营商客服电话，工作人员告诉他由于系统故障导致业务包无法退订，48小时之内将有工作人员与他联系。昨天上午9点半左右，郭先生就收到了成功退订包月业务的短信提示。退订服务立即生效，但谁为此事负责？运营商方面表示，这一情况会转交给相关部门查询并进行回复。