N通讯员 王光前 付严 海都记者 徐丰

海都讯 今年2月，福州市民田先生通过某运营商旗下营业厅定制了无线上网套餐，套餐费每月50元，营业厅每月返还30元，并免费赠送了一个无线上网设备（mifi）。

2月下旬，田先生收到了营业厅寄来的无线上网设备。然而，设备一到手就是坏的，根本无法使用。经与营业厅多次沟通，对方均不同意上门处理。无奈，3月10日，他将设备送到营业厅检修。

直到4月上旬，田先生还没有接到营业厅反馈，这让他十分着急。同时，他还查询了自己的话费清单，他发现，今年2—4月，他被收取了150元的无线上网套餐费，扣掉商家返还部分，他实际支付了60元。

“套餐根本没使用，你们怎么还收费？我的设备问题怎么到现在还不解决？”田先生对此十分不满。

多次沟通未见进展，田先生便拨打12315投诉。经马尾区工商局12315台调解，营业厅同意退还60元的套餐费，并为田先生取消无线上网套餐。