N海都记者 蔡学伟 通讯员 林昊悦

海都讯 “请大家不要急，先填好用电申请单子，我们会尽力满足你们的用电需求。”近日，在仙游县榜头供电所营业厅，国网仙游县供电公司分管服务的领导与营业人员一起，引导客户办理业务，耐心、细致地解答客户的疑问。

通报违诺行为实践“六不让”

党的群众路线教育实践活动开展以来，仙游县供电公司从客户最不满意的地方改起。针对近期自查发现的优质服务问题剖析原因，制定整改措施，并利用周末时间组织全体干部员工召开优质服务整顿大会，对3件具有代表性的服务违诺事件进行通报，对责任人进行考核。

该公司领导班子主动为服务违诺事件“买单”，按照管理责任与专业分工，从总经理、党委书记开始，自上而下从严从重进行绩效考核，并带领全体干部职工做出“不让流程在我这里延误、不让工作在我这里积压、不让差错在我这里产生、不让客户不满情绪在我这里引起、不让服务投诉在我这里发生、不让公司形象在我这里受损”的“六不让”承诺，力争在短时间内实现服务行为的“零”投诉。

实施“1+1”服务大提速

为了确保“六不让”取得实效，仙游供电公司结合群众路线教育实践活动的部署安排，深入开展供电所驻点督导工作。领导班子成员走进营业厅，与客户面对面交流，广泛征求意见建议，并对各供电所营业厅的业务量进行摸排，根据实际情况科学调配人力资源。在调研中发现，近期用电业务突增，营业窗口人员无法面面俱到是造成客户不满的主要原因之一，特别是榜头地区由于古典工艺产业生产需要，低压业扩日均受理量高达70余件。

该公司分管服务的副总经理直接驻点榜头，在营业厅内增设导办员和受理窗口，服务人员中午加班、推迟下班给予办理业务，并推行“发放排号”形式，解决客户不排队、插队等细节问题。在勘察装表接电过程中，实施“1+1”低压业扩流程提速工程，认真梳理低压业扩流程，大幅简化用电申请，规范工程收费，集约刚性管控，全程公示相关信息，促进低压业扩报装全面提速、公开透明，最大限度实现业扩报装服务便民、为民、利民。

下一阶段，仙游供电公司还将不断规范服务行为，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起，对管理之患、作风之弊、行为之垢进行一次大扫除，着力整治服务违诺行为，做好联系服务群众“最后一公里”，实现“供好电、服好务”目标。