周末去银行存钱，在经历漫长的排队等待后被告知存的钱太少，2万元以下只能去ATM机自助办理。来到自动柜员机旁，却发现仅有的两台带存款功能的机器前已是人满为患，无奈，又是一番漫长的等待后，才算把钱存进银行。

存取款是银行最基础的业务之一，《商业银行法》明确规定，“商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。”银行强制要求储户到自动柜员机办理业务，首先就违背了现行法律的规定。

这几年，银行的收费越来越多。照理说，钱收了，服务总该跟上来，可现实中人们感受到的，却是等待时间越来越长、服务水平越来越差、霸王条款越来越多。而本来就要缴纳小额管理费的普通客户，现在又因为存钱少被剥夺了享受柜面服务的权利，这更是一种变相的消费歧视，对普通客户造成更大的不公平。

银行必须对所有客户一视同仁地提供基础服务，否则，有厚利的业务就抢着干，微利的业务就往外推，普通百姓生活和社会弱势群体的利益将无从保障。（作者吴秋余，刊于人民日报）