N海都记者 林宝珍

在医院就诊时，是不是经常有这样的经历：和医生交流时，旁边有数人围观，有的还不时插嘴，此时，您是不是有些不愉快？如果医生问的病史，涉及个人隐私，您回答时是不是特别尴尬？

据了解，为了保护病人隐私，提高就诊质量，福建省人民医院从新的门诊综合楼投入使用伊始，医院门诊部就开始“一医一患一诊室”就诊模式的宣传，即主张在就诊时，一个医生一间诊室，叫一个号进去一个病人，周围没有其他不相关的人员围观。目前，该模式已在该院男科等科室得到很好执行，受到医生和患者的欢迎。

一医一患一诊室 保护患者隐私，提高就诊质量

“医生问诊时，如果围观者太多，有些患者对于病情会难以启齿，会影响医生对病情的判断，对治疗效果也不利；而像呼吸科这样的科室，大家挤在一起，还容易发生交叉感染。”省人民医院门诊部主任郑章和介绍，推行一医一患一诊室，既是为了最大限度地保护病人的隐私，同时也是为了提高就诊质量。

据介绍，省人民医院为了落实一医一患一诊室的就诊模式，医院上下做了很多努力。“首先是制度上的保证。”门诊部郑章和主任介绍，从去年开始，医院要求在全院门诊中推行一医一患一诊室的就诊模式，医生有自觉维护诊室“一医一患”的秩序的权利和义务，医师在诊疗过程中，不得有两个或两个以上的患者在同一诊室内等候诊疗，分诊护士应主动提示医师和患者保持和维护好诊室“一医一患”的工作环境。

医院专门招聘了12名客服文员。这些经过专门培训的客服文员主要的工作就是根据患者的需要进行引导，劝导患者按序就诊，把挤在诊室里“围观”的患者及其家属请到诊室外的候诊区。现在，这些客服人员分布在各楼层，其中三楼脾胃科、骨科等诊室由于患者比较多，每天有多名客服在此协助护士导诊。今后，还将根据需要继续增加门诊客服文员。

“我们医院的老年患者较多，以前大家习惯站在医生旁边候诊。经过我们的多番解释，他们已慢慢理解一医一患一诊室的要求了，一般都能接受我们的劝导，到走廊候诊区等候。”客服小陈介绍，现在诊室里围观的人明显减少了。

男科诊室：大家自觉遵守，别人出来了才进去

记者看到，位于门诊大楼5楼的男科，候诊区大约有二十多人在等候，3个诊室的门都关着，门开了，里面出来一人，外面才进去一个，不需要护士维持秩序，大家都自觉遵守，诊室里没有围观的人。

“男科是个私密性比较强的科室，介绍病史时会涉及很多隐私的问题。以前因为旁边有人围观，有的病人说到敏感处吞吞吐吐、脸红耳赤、半天说不出话来，每每这种情况，我就要让助手把其他患者请出去。”中国中西医结合学会男科专业委员会主任委员、省人民医男科主任张敏建教授认为，一医一患一诊室的就诊模式，既是对病人隐私的保护，也减少了对医生工作的干扰，“现在大家已经养成了一对一的就诊习惯，病人没有压力，我们医生也更从容，无形当中提高了就诊质量。”

据悉，为了营造更人性化的就诊环境，省人民医院今后还将在化验报告发放、电子叫号系统姓名显示上进一步完善，避免病情被他人了解，最大限度地保护病人隐私。