N海都记者 蔡学伟 通讯员 郑华云

海都讯 本月初，家住莆田荔城区的樊先生，在西天尾智宇手机店购买了一部价值2100元的品牌手机。6月16日，使用不到10天的手机突然出现死机故障，重新开机后，手机系统居然崩溃，造成存在手机内的100多个号码全部丢失。由于樊先生是做外贸生意的，通讯录里有十分重要的客户的电话，因此樊先生要求更换手机，商家称通讯录丢失可以通过系统恢复，并愿意将手机送到售后恢复系统，不接受换机。双方僵持不下，樊先生便向西天尾工商所求助。

接诉后，西天尾工商所工作人员查验了有关票据，樊先生的手机购买不到十天，符合换货规定。经调解，手机店为樊先生更换了一部同价格的新手机。