海都讯去年4月，市民吴先生在福州马尾君竹路附近的某运营商旗下营业厅开通了宽带业务，合约期为一年。前几天，吴先生突然接到营业厅催费电话，称其宽带已欠费168元。

“宽带在4月已经到期了啊，怎么会欠费？”吴先生不解。营业厅称宽带自动续期一年，自然会欠费。吴先生拨打12315投诉。经协商，营业厅同意免收全部欠费。（王光前林帅徐丰）