第A05版:今日时评·环球评论
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3上一篇  下一篇4 2014年7月22日 放大 缩小 默认        

洋品牌“质量打折”中国人该喊冤吗

 

麦当劳、肯德基、必胜客等洋快餐的供应商7月20日爆出重大丑闻。上海东方卫视当天晚上播出轰动性报道,其记者通过卧底两个多月发现,这些国际知名快餐连锁店的肉类供应商——上海福喜食品有限公司存在大量采用过期变质肉类原料的行为,情节触目惊心。这些国际快餐企业20日晚紧急宣布停用上海福喜供应的原料,但到21日早上,一些媒体发现有的洋快餐店尚未执行这一决定。

上海福喜食品有限公司虽然名称很中国化,却是家外商独资公司,同上述著名国际快餐连锁企业在全球合作。据报道,该公司将过期变质肉类“优先”向中国市场供应。

这一丑闻的性质相当恶劣,既有主观故意,也有较大影响面。对福喜公司的行为不仅要予以揭露和谴责,还要实施经济处罚,此外它显然已涉嫌犯罪。相关部门应对这一事件的全过程开展司法调查。

这是著名洋品牌“在中国堕落”的又一活生生例子。麦当劳公司和肯德基、必胜客所属的百胜餐饮集团有对供应商失察的重大责任,中国监管部门同样负有责任。

这一丑闻不是麦当劳或者百胜集团自行发现并披露的,中国监管部门也做了看客,披露这些恶劣情节的是媒体的卧底记者,这增加了整个事件的严重性。因为众所周知,媒体监督缺少系统性,它是随机的,食品安全的核心保障是体制监督,以及企业的内部管理流程,然而在这个丑闻中,这些阀门都失效了。

即使现在,我们大概仍可以说,国际知名品牌实施食品安全的能力或许仍高于中国食品企业,但一个显而易见的事实是,它们的这种能力现在打了折扣。它们自身和中国的环境都难辞其咎。

国际知名品牌对中国消费者服务并未做到全神贯注,也缺少它们在西方市场上如履薄冰的紧张感。它们大概觉得中国市场本身是粗糙的,稍微差一点的服务在中国也属于上乘,因而其中一些品牌向中国消费者提供的不是“最佳服务”,而是“性价比最恰当的服务”。

一些大车商在中国召回问题汽车比在西方市场上慢一拍,著名手机在中国的保修期比在美国短,实际上都出于外商的这一态度。

中国社会恐怕也不能认为自己很无辜。中国流行关系学,腐败较严重,质量监管体系薄弱,媒体监督有一搭没一搭,民间对洋品牌的盲目崇拜,这些都在影响外商的思考:它们该给在中国提供的服务质量“打几折”。

我们不必因为这一丑闻就将著名洋快餐纷纷“妖魔化”,那样也的确不公平。我们只需把它们当成正常的企业看待,不再在心里给予它们对各种质量争议“豁免”的特权。它们同样是需要“严加管教”的。我们也相信它们处置问题的本领,以及在全球市场上质量经验和能力的非凡积累。希望它们引以为鉴,重估市场环境,向中国消费者奉献百分百的质量服务。

(据环球时报社评)

 
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