N海都记者 吴臻 陈恭璋 文/图

海都讯 随着时代的发展，科技的作用愈发明显，将创新科技应用到生活，海都公众也一直在探索。新升级的“U我”生活服务平台，依托海都公众自主研发的95060云平台，对“U我”500项全门类、规范化的生活服务进行渠道整合，经云平台统一处理，根据客户所在区域就近派单，节约下单时间，及时上门，服务全程管控。此外，还建立了服务人员的服务信用体系，包括服务时长、服务评价、培训经历等，市民可以通过相关渠道进行查询。

“U我”多渠道服务打造人性化体验

在“U我”生活服务平台升级前，市民一般通过95060热线、网站（www.95060.com）两个渠道预约服务。系统升级之后，市民只要订阅微信公众号“海峡都市报968111”，就可以通过文本或语音的形式进行服务下单。海都公众还针对安卓手机系统，设计了一款能够预约“U我”生活服务的APP，还有陆续投放在福州各大社区的数百台智能互交大屏，都极大方便了市民的服务体验。

“U我”生活服务平台以每个人的手机号码为会员号，将所有服务记录在这个会员号的信息库中。海都公众IT创研事业部总经理黄莹表示，预约服务的市民，可以在升级后的系统平台中查询到服务订单的处理进度，以及服务人员信息，包括该服务人员过往所有的服务历史及信用评价记录，做到双方的信息透明，一方面消除了市民的心理担忧，另一方面也提升了入户服务的安全系数，有助于打造安全、透明、高效的服务体验。

系统升级带来的好处，除了整合多渠道，更是将大数据分析引入了云平台，充分利用云计算相关技术，动态分析当前服务平台的整体负载情况，实现对未来短期内订单量的估算以及新订单的自动分配和派单，将派单效率提高了60%。“以夏季空调清洗服务为例，系统会根据以往的空调清洗订单量，分析出其在下一阶段的订单量及区域市场容量。”只要客户一下单，留守在该区的空调清洗服务人员，就会立马响应接单，迅速处理客户需求，缩短等待时长。

研发“时间银行APP”实现义工服务智能化

“‘U我’的一大优势，是可以联动服务企业和个人资源，解决市民的生活琐事。”海都公众负责人表示，生活服务仅是“U我”所承载的一项内容，公益服务同样是努力的重点。

上周，“U我”推出了“时间银行APP”。这款由海都公众IT创研事业部自主研发的技术产品，作为福建省首个实现义工服务数字信息化管理的智能移动平台，它的投入使用，实现了由单一传统的纸质时间管理平台向智能数字化义工服务综合规范化管理平台的转变。

“在这个APP上会有两种角色，一个是寻求帮助的市民，一个是义工。”黄莹说，该系统是以手机移动客户端为载体，将志愿者服务资源进行优化配置，集注册管理、回报激励、需求对接、资源整合等功能于一体，弥补之前社会志愿服务统筹力不足的问题。每一个在“时间银行APP”登记的预备义工，海都公众都会对其信息进行验证，确保人员身份安全。

目前，“时间银行APP”定向发布的公益活动，都通过手机移动终端数据采集后被记录在册，市民可通过义工网站进行查询。根据义工服务时长的同步积累，开展星级义工评定和回报激励，鼓励更多人参与社会公益服务，为有需求的人提供爱心帮助。