N海都记者 徐丰 通讯员 王光前 付严

海都讯“明明可以‘七日无理由退货’，可商家却不爽快。”日前，南平市民姚女士通过电视购物方式买了一瓶美容液，收货当天姚女士即提出退货，但商家推三阻四拖延处理。据统计，今年3月15日以来，我省工商系统共受理与新《消法》相关网络购物投诉653件，其中关于不执行“七日无理由退货”的投诉184件，约占28.18%。

据姚女士介绍，福建一电视台每天下午4点半到5点播放问美美容液广告，声称可以祛斑。姚女士听信了这个广告，便联系商家购买了一瓶，价格为496元。9月21日，姚女士收到商家寄来的产品，她在阅读产品外包装上的疗效介绍时，发现上面竟然写着“可以推迟更年期15年”。“这也太荒唐了。”姚女士随即给商家打电话要求退货。

接线员一听要退货，便称这个电话仅供咨询，既然姚女士对产品疗效有疑问，那就叫个专家跟她解释下。之后“专家”在电话那头滔滔不绝地说起疗效。当姚女士强调自己要退货时，“专家”称他只负责解释，退货要叫其他部门来接听电话。接着，电话那头“客服经理”、“销售经理”等轮番上场。“这分明是忽悠我，拖延时间。”姚女士觉得商家想拖过七天无理由退货期。9月23日，姚女士拨打12315进行投诉。

经工商部门协调，电视台同意协助姚女士办理退货手续。日前，姚女士退货成功。根据新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

据悉，9月下旬，省工商局已部署开展了为期半个月的电商企业落实新《消法》无理由退货规定专项检查行动，以促进经营者履行义务承担责任。