N海都记者 陈蓉

海都讯 国庆期间，福州陈小姐的同学通过申通快递从汕头给她寄来了包裹，里面含有自制的腌制橄榄菜，还有一套衣服以及一包土特产饼干。10月9日，同学来电告知，快递公司通知她玻璃瓶破损导致液体流出，被纳入了违禁品，需上门自提。目前包裹已到福州申通总部。

陈小姐质疑，腌制的菜，又没有毒，为何算违禁品？既然快递公司收了件，也付了邮费，就要承担运送责任。可是经多次沟通，申通客服强调，必须上门自提，否则将会自行销毁。

申通 客服态度欠佳向客户道歉

福州申通快递公司相关业务经理林先生昨日告诉记者，包裹出现破损发现液体流出，公司规定液体类纳入违禁品，对于违禁品，公司这边是要求客户自提，这主要是因为液体泄漏后，如果再继续运送，担心造成其他包裹间接污染，所以负责地区配送的快递员是不愿意去碰触的。

林经理表示，对于违禁中心处理客服态度欠佳，向客户道歉。对于客户要求将其他完好的包裹送货上门的诉求，林经理称，按照公司流程，发现违禁品后，出现泄漏问题，需与收件方沟通，由他们负责；如果陈小姐需要送货上门，最好让汕头收件的申通快递公司跟福州这边沟通，并且最好电子留言以便作为凭证，这样才能送货上门。

协会 收件出现破损可追偿

福州市快递行业协会宋会长告诉记者，《邮政法》中对快递邮寄的违禁品有具体的规定，包括各类有毒易燃易爆的物品；像腌制菜严格意义上不算违禁品，但是各家快递公司规定不一样，对于这类物品，需要特别加固处理，为此，有的快递企业怕引起污染麻烦，所以就将其纳入违禁品管理。

宋会长认为，虽然快递企业对于各类违禁品详细规定有不同，但是收件时，快递企业有验视的职责，一旦收取了，出现任何破损问题，消费者都有权追偿。