N海都记者 徐丰

海都讯“当时说好送3次免费的汽车保养，可是我去二保的时候，他们却要收费了。”27日，市民吴女士向本报来电。而她购车的杨桥路世纪丰田4S店人员，则表示从未说过。

吴女士介绍，今年6月，她在杨桥路世纪丰田4S店，花11万多元购买了一辆轿车。之后吴女士按照约定，享受了第一次免费保养，但24日将车开到4S店准备接受第二次免费保养时，竟突然被告知，需要收取机油等材料费400多元。

25日，记者联系到丰田4S店相关经办人黄先生，他却坚称从销售到签订合同，都没说过免费赠送3次保养，“2次保养费用，光材料就要近千元，不可能随便说送就送”。他推测，当时有说后两次保养可以免去人工费，但是要收材料费，可能是吴女士误解了。

对此，福州市工商人员表示，吴女士的情况较难维权，因为目前只有口头约定，没有合同或者相关宣传材料佐证，若4S店坚称没承诺过，也无法调解。他提醒，额外服务也要在合同注明，以免日后“扯不清”。