N海都记者 邱也栩

海都讯 10月24日晚，与全国许多汉拿山韩式烤肉的会员一样，福州的陈小姐遭遇了一场空欢喜：其关注的汉拿山韩式烤肉微信公众号通知说，她中了一张1000元的储值卡。但仅仅十分钟后，她又被告知，由于系统故障，此前的中奖通知作废。对此，商家的解释是系统故障，但粉丝们难以接受。律师也表示，汉拿山应该为自己的失误负责，适当补偿消费者。

千元储值卡有变无

汉拿山餐饮管理公司是一家主营韩式烤肉的餐饮企业，在福州有两家门店。此前，陈小姐在其福州门店消费时，刷二维码关注了其微信公众号，成为了会员。

陈小姐说，该公众号经常推送优惠信息，前阵子还举办了个“品韩餐，观亚运，赢大奖”的竞猜活动，时间为2014年9月24日至9月30日。规则是只需猜中最终“奖牌前三名国家”，便有机会参加抽奖，之后会抽取3名幸运粉丝，分别获得价值1000元的汉拿山储值卡一张，陈小姐参与了上述活动。

10月24日晚，陈小姐在微信上看到，自己获得了这个活动的大奖，可获得汉拿山韩式烤肉1000元储值卡一张。陈小姐开心之余，便按照要求，将自己的姓名、手机号和快递地址发到汉拿山官方微信号上。

这份开心只维持了10分钟，很快，陈小姐又收到一条微信，称“由于系统错误，活动中奖信息发送有误，本次发送的中奖信息无效，中奖人员名单将另行通知，给您带来的不便深表歉意”。

“好不容易中奖了，居然就无效了。”陈小姐觉得自己被糊弄了，还担心个人信息会被泄露。

商家应补偿消费者

记者在新浪微博上看到，全国各地有不少网友和陈小姐的遭遇相同，纷纷表示不满。

昨日记者多次联系汉拿山餐饮管理公司，电话均没有人接听。不过，10月27日，该公司相关人士在接受《北京晨报》采访时表示，活动真实有效，24日因系统故障，导致所有参与活动的用户都收到了中奖信息。该人士还说，会保障用户的隐私安全，也希望用户能谅解这次失误。

福建远东大成律师事务所陈曦律师表示，企业由于操作失误对消费者造成损失，应及时澄清故障原因并妥善处理好消费者的个人信息，从企业诚信度上讲，汉拿山应对给消费者造成的损失做适当补偿。

值得一提的是，去年10月，大众点评网也闹了类似的乌龙，其推出的“售9.9元，价值19.5元”麦当劳团购套餐活动，被22万人购买，但遭到麦当劳否认。最终大众点评网自行买单，共赔偿用户440余万元。