N海都记者 朱丽萍

海都讯 昨日，省旅游质监所通报了第四季度我省旅游投诉情况，全省共受理旅游投诉案件37件（去年同期76件），同比下降51.3%。

从被投诉的对象看，旅行社（导游）、景区（点）占总投诉的89%。引发游客投诉的主要原因是有些旅行社在行程安排中不够认真细致、缺乏与游客沟通交流，有些旅行社“行前会”制度没能很好落实，提醒告知义务不到位及安排购物时间较长、个别导游或领队服务态度较差、工作不够尽心、随意更换景点等；对景区（点）的投诉主要集中在职工服务质量较差、对游客购票缺乏耐心细致解释；对酒店的投诉主要集中在酒店设备老化、服务不到位等。

总的来看，今年第四季度受理的旅游投诉案件与去年同期相比明显下降，其主要原因是各地监管部门监督检查、宣传教育力度加大，各企业诚信经营、文明服务意识增强，广大游客理性消费、合理维权意识增强。下一步，我省各旅游质监部门将进一步加强行业监督管理，提升旅游服务质量。

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闽今年导游资格考试

合格率仅22.7%

N海都记者 朱丽萍

海都讯 昨日，记者从省旅游局获悉，2014年福建省导游人员资格考试考务工作目前已结束。参加报名人数为6871人，通过审核的考生为4771人，共有1085人通过考试，合格率仅22.7%。

据了解，即日起，全省导游人员资格考试成绩查询系统正式开通，考生登录海峡旅游人才网（www.510hr.com）导游资格报名系统即可查询成绩。