N海都记者 徐丰

海都讯 日前，福州市民黄先生向海都来电，反映偶然查手机话费详单时，竟然发现手机从2011年5月就被绑定了一项“灵通助理”业务，每月扣费3元，而且显示从2011年5月份就开始绑定，直到现在已近4年，被扣费100多元。更奇怪的是，这项业务原本是针对固话用户的。

“我从来不记得开通过这个业务，通讯商也没有询问过我。”黄先生表示，他根本没有使用该业务，也不知该业务有何用。黄先生将此事反映给通讯商客服，然而对方仅是同意退款，并不解释绑定原因。当黄先生表示要向相关部门投诉后，10天过去了，增值业务的扣费也未退还。

昨日，通讯商客服人员表示，“灵通助理”业务原来是固定电话的增值服务，实现来电显示或呼叫转移等功能，对手机用户并无作用。至于该业务为何会被绑到手机上，客服表示需要等后台查询后才能答复，如果证实是绑定异常，将会退还多收费用。

福州市工商局人员表示，如果运营商单方绑定收费项目，又未尽告知义务，将涉嫌侵犯市民自主消费和知情权，除了可以要求全额返还，还可以申请多收费用的双倍进行赔偿。

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电信天翼入社区办活动送出水货手机？

海都讯“看着他们穿着电信天翼标识衣服，进社区办活动，我才购买了手机，没想到手机有问题”。昨日，市民黄女士向海都来电，称有通讯商人员入户办理开通套餐送苹果手机业务，没想到手机经鉴定为“水货”。

据介绍，去年12月13日，有穿着电信天翼服装的人，进入福州华林路鸿裕温泉花园办理相关业务。黄女士当时便办理了4G每月89元套餐业务，办理后附赠送iPhone4手机一台。合同约定，从2015年1月1日开始使用，然而到了3日，她发现这张卡并没有开通业务，也无法拨打。

6日，黄女士到东街营业厅去测试，工作人员表示，苹果手机是水货，而且手机和电话卡绑死，没办法做测试，对方称办活动的可能不是通讯商人员。黄女士则表示，当时合约上盖了该通讯商福州分公司印章，而且当时他们在小区内办三天活动，小区的很多人都办理了，她同时申请的宽带业务也能开通，“肯定是正牌的员工”。

昨日，记者先联系了当时办理业务的人员，对方却矢口否认自己是正规通讯商工作人员，却不解释为何身穿工作服及签合约并有公司盖章的情况。电信天翼客服人员表示，公司目前是有举行入社区办业务活动，但黄女士拿到的手机是否由官方办理，还有待查证。昨日，经办的业务人员联系了黄女士，并同意换一部行货iPhone4s手机。