N海都记者 杨阳/文 黄孔瑜/图

海都讯 昨日下午，商务部部长助理王炳南一行，在福建日报报业集团总编辑梁建平、副社长薛中文等陪同下，来到海都公众服务股份公司，考察该公司的电子商务与社区服务，并多次赞扬海都公众在“最后一公里”上推出的创新服务模式。商务部电子商务和信息化司司长李晋奇、福建省商务厅副厅长刘德培等陪同考察。

家政“七色布”等管理模式成为行业亮点

在海都95060呼叫中心前台，海峡都市报社社长、海都公众服务股份公司董事长孙德坚向王炳南汇报了公司发展情况。孙德坚说，借助海都报的发行量和影响力，海都公众在全省拥有约18000名服务人员，深入全省主要城市的各个小区，因此在“最后一公里”服务内容上进行了大量探索，推出了生活家政、居家养老、健康管理、爱心公益等多样性服务，并且建立了相应的服务标准。比如，海都公众U我家政推出“6区43项93个保洁点”等服务管理模式，“七色布”工具标准是不同毛巾对应不同区域的清洁服务，这在行业内成为一大亮点。同时，借助用户评价反馈等渠道，海都公众能够准确把握上门人员的服务质量，做到让市民满意。

得知Ｕ我家政即将于3月份在北京落地后，王炳南说，开春后，正是北京市民家里擦窗户、清洗油烟机等需求的小高峰，而大城市里找这些家政服务人员并不方便，自己做又不专业，Ｕ我的做法让普通市民的选择多了很多，方便了群众。

养老 居家养老服务中心养老服务模式新

在95060坐席区，孙德坚向王炳南汇报，目前海都公众在全国8省16城设立了公众服务中心，市民需要预约服务均可拨打95060电话。此外，海都公众目前已经在全国建立了300多个社区居家养老服务中心，市民不仅可以在这些实体的服务中心预约家政服务，服务中心还可提供养老服务，物美价廉的餐饮服务，免费的理疗、培训服务等。

看到海都公众介入养老领域为老年人提供服务后，王炳南说，前不久，商务部发布居家提升物流效率实现“理想生活”

了《关于推动养老服务产业发展的指导意见》，国家政策鼓励推动居家养老、社区养老和集中养老。海都公众在社区推行的居家养老服务中心，就是社区养老和居家养老结合的一个不错的做法，模式很新，也是政府所提倡的，不仅满足了养老人群的需求，还方便了社区群众，只要步行大约一公里，就能快捷地到达服务中心。老年人在一起有人交流有人陪伴，养老服务中心还提供周全的服务，生活肯定很开心。

现场，海都公众总经理周晞向王炳南介绍说，居家养老服务中心结合了海都公众的多项服务，除了养老和家政服务外，还可提供生鲜购买、快递收发，并且与永辉超市等商业机构合作，通过现场

预约、微信扫码等方式下单，将采购的货品直接送到附近的服务中心或超市内专设的取货区域。

对此做法，王炳南非常感兴趣。他说，现在做电子商务的一大问题，就是物流的效率问题。比如今天要吃的蔬菜、海鲜等生鲜食品，如果在下班路上可以步行到社区里的某个点直接取货，回家做菜就很方便，但是传统的快递企业无法完全做到这一点。而在社区设点后，配合物流配送体系，这样的“理想生活”就能方便地实现。他建议，海都公众今后除了与大型商超企业合作外，还可以与物流企业合作，将这种模式推广到更多的地区。

创新 为传统行业转型提供好的样本

“服务业必须靠人力上手来做。海都公众的做法，是在传统服务业上运用现代化电商O2O手段，提高了服务效率，提升了服务质量，是促进就业、创新产业相结合的好实践。”在海都大厦会议室听取报告时，王炳南说，李克强总理日前在浙江考察时强调，以大众创业培育经济新动力，用万众创新撑起发展新未来，而海都公众的创新做法很好地解决了传统服务业在电子商务冲击下带来的就业转型等问题。特别是海都公众花大力气拓展服务领域，建立服务标准，这些是属于海都公众自己的核心竞争力，别的竞争对手无法轻易复制。而这样的做法给国内传统行业转型提供了很好的参考样本。