N海都记者 欧阳进权

海都讯 福州黄女士买了一款好记星学习机，看中的是“呼叫老师”功能。但是使用一段时间后，这项功能不能用了，黄女士想知道，网购商品如何维权？商品功能停用能否适用“退一赔三”？新《消费者权益保护法》去年实施后，商家如果存在欺诈行为，消费者可以主张“退一赔三”。

黄女士说，去年8月份，她为孩子买了好记星学习机M18，希望通过学习机的“呼叫老师”功能——有老师在线答疑解惑，帮助孩子提升学习。

当时福州的实体店已经停售该机型，但大型购物电商平台的好记星官方旗舰店还在销售，销售价是699元，黄女士在网上买了一台。但是用了没多久，“呼叫老师”功能就出问题了，断断续续不能用，黄女士以为这是家里网络的问题。

去年年底，这项功能彻底用不了了。黄女士咨询厂家，得到的答复是系统升级了。黄女士称，她当初就是看中“呼叫老师”功能，才买的产品。

记者将此事反馈给北京好记星科技发展有限公司。好记星400客服人员称，M18的“呼叫老师”功能现在确实不能使用，也不知道何时恢复。

好记星客服人员表示，他们将与黄女士联系，并协商处理此事。黄女士说，之前她已与好记星多次联系，好记星方面陆续给出了多个方案：一是拿去退货，商家退款550元；二是退还旧机，更换一台1700多元的新款。而黄女士担心1700多元配置不够高，以后“呼叫老师”功能会停用。因此黄女士希望更换2100多元的新款。而如果更换2100多元的新款，商家提出黄女士补600多元差价，黄女士只希望补400多元。

黄女士还询问，像她这样买了学习机，部分功能不能用，能否适用新《消法》中的“退一赔三”？

广东国悦(福州)律师事务所洪序耿律师说，这样的情况不能适用“退一赔三”，商品部分功能停用，属于产品质量问题。消费者可以按《产品质量法》的规定，要求商家修复或恢复服务，多次要求无法满足的，可以按照约定赔偿，未约定的可办退货退款。