N海都记者 徐丰

海都讯 昨日，记者从省消委会获悉，根据全省工商系统以及全省各级消委会受理投诉数据统计汇总，2014年度全省受理消费者投诉共计86481件，解决81371件，解决率94.09%，挽回损失16359.77万元。其中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类，分列商品类投诉量前3位。而微信网购成投诉新热点。

电子电器投诉量多

据悉，家用电子电器类纠纷已连续5年居投诉首位，2014年全省受理家用电子电器类投诉共10529件，投诉占比为12.17%。主要问题集中在质量纠纷、合同纠纷和售后服务不到位等方面。其中通讯类产品以及计算机类产品投诉位居前列，问题主要是新购买的电脑出现质量问题；电脑的配置与宣传不符；三包期内电脑出现故障维修多次仍不能正常使用等。

案例：福州曹先生2013年11月14日通过官网向戴尔(中国)有限公司购买一台“戴尔”便携式计算机，价格5080元，因该计算机故障维修3次仍无法正常使用，该公司于2014年8月初给予更换新机，8月3日投诉方收到新机后发现无法开机、整机发烫，该公司工作人员不予退换处理。经消委会协调，成功退款。

投诉热点转变

另外，随着微信等社交工具的普及，相关的消费纠纷投诉也呈现增长趋势，成投诉热点。经营者通过微信、微博发布促销广告或“点赞”活动承诺不兑现。

案例：2014年2月，黄小姐参加某音乐餐吧的微信优惠活动，即微信集满100个赞就赠送一份价值188元的套餐。黄小姐集满100个赞后，与商家联系，被告知必须两个人同行，一人正常消费方可使用该套餐。黄小姐表示，在微信上推销时商家并没有告知使用此套餐的前提条件，要求商家兑现承诺，遭到拒绝，双方协商不成，黄小姐投诉。经消委会调解，商家履行承诺赠送黄小姐两份价值188元的套餐。

汽车类投诉量增

近两年有关汽车问题的投诉有增无减。关于汽车消费投诉主要体现在以下几方面：(1)签订合同容易退还定金难，一些热门的国产新车需求量大，无法满足需求，经销商为了扩大市场份额仍和客户签订合同，造成违约，纠纷便由此产生。(2)新车质量问题投诉突出，涉及发动机、离合器、变速箱、制动系统等方面问题。(3)车辆售后服务无法保障，对问题汽车时常采取推诿手段，工作服务不到位。(4)商家承诺帮助贷款实则无法兑现。

案例：陈先生于2014年4月份在三明市梅列区北高速路口一汽大众盈众4S店订购一台汽车，交付订金2000元，商家承诺1个月左右提车，至投诉时未提到车。投诉人要求商家退订金，请求工商人员帮助调解。三明市梅列区工商局工作人员了解到，投诉人交付订金2000元，商家承诺1个月左右提车，一个月后仍没有现车，投诉人便到厦门4S店订车，商家表示愿意退订金，实际却屡次拖延或联系不上；商家、投诉人与销售人员之间说法不一，无法确定违约责任由谁承担。经调解，商家表示在一个半月内将2000元打进投诉人账户，投诉人表示接受。