N吴龙贵

背景：7月26日上午10点10分，荆州沙市安良百货内，一女子带着儿子搭乘商场内手扶电梯上楼时，遭遇电梯故障。在危险关头，她将儿子托举出了险境，自己却被电梯吞没身亡。（据7月27日《长江日报》）

看了有关这起电梯“吃人”惨祸的视频，相信很多人除了悲伤，更多的是恐惧。某种意义上说，这位母亲是以自己的生命，再一次敲响了电梯安全以及公共安全的警钟。

尽管事故的具体原因尚在调查中，但从已知的信息来看，其实无外乎这样几个原因：要么是产品质量不合格，要么是日常维修工作不到位，要么是工作人员在检修时操作不规范，而无论是哪一种，最终都指向了监管缺失。

然而电梯事故的一再上演，我们需要追问的，不仅仅是“监管去哪了”，而是什么样的监管才有效，以及通过何种手段来保障监管不打折扣地执行。从现实看，商场内发生电梯事故造成人员伤亡，绝大多数是按民事侵权案来处理，以赔钱了事，而赔偿额在偌大的商场眼中，根本就是微不足道。出于利益驱动，商场会考量：究竟是发生事故后赔钱了事，还是花费过高的成本以确保万无一失，杜绝电梯事故这样的小概率事件？这就相当于把监管交给了良心，而在利益面前，良心通常是靠不住的。

以公共安全的重要性而言，最好的监管，就应该是将管理者的职责与损害结果紧密联系起来，以责任倒逼的方式促使管理者尽职尽责。很多人都听说过“麦当劳咖啡烫伤案”，一名老太太因为在麦当劳被咖啡烫伤，而成功索赔270万美元，从此全球麦当劳咖啡全线调低温度，并在纸杯上注明警示用语。烫伤尚且如此，死亡又该如何？我们也应呼唤自己的“惩罚性赔偿”和问责机制，来提高疏于职守的成本，让监管落到实处。否则，电梯“吃人”这样的悲剧，未必不会再发生。