N海都记者 刘世泉

海都讯 福州市民陈先生最近有点烦，自己花了600多元从东莞托运冰箱和洗衣机到福州，打开一看冰箱的门竟然多了好几个钉孔，找德邦物流公司协商，对方称陈先生无法提供发票等来证明货物价值，赔偿流程无法进行。

冰箱钉孔 系物流打包造成

陈先生介绍说，8月9日，他通过德邦物流公司，从东莞托运了一台洗衣机以及冰箱回福州，各类费用加起来共600多元。13日他收到货物，打开时吓了一大跳。“冰箱门上多了好几个孔，有的孔深得都快将门打穿了。”陈先生说，冰箱是近期才买的，花了1600多元，此前保养良好，没想到此次却受了伤。

根据陈先生提供的图片，记者发现冰箱门的正上方多了5个钉孔，冰箱背侧也多处有被钉子钉到的痕迹。“当时德邦物流的工作人员解释称，这是由于包装时钉子太长，穿透木架形成的。”陈先生说，当时工作人员向他索要发票，但他因发票丢失无法提供，此后，赔偿的事宜就一直僵持着。

没有发票 为何不能参照市价

据了解，陈先生在托运时曾签署保价协议，声明价值为2000元，按照德邦的保价协议，货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿。声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。也就是说，陈先生可以在2000元范围内得到赔偿。那德邦物流为什么迟迟不肯赔偿呢？

“客户无法提供发票等能证明货物价值的物品，因此赔偿始终无法谈妥。”德邦物流公司的一位工作人员告诉记者，公司有一整套赔偿的流程，陈先生如果无法提供证明的话，后续的流程无法进行，因此赔偿事宜才一直僵持着。

那是否可以按照市场上同等产品的价格乘以折旧率来计算损失呢？对此，上述人员表示，这种不符合公司的规定，也不可行。“现在只能看陈先生方面是否能够出示除发票外的其他证明，不然很难进行赔偿。”该人员表示，相关工作人员将继续与陈先生进行协商，有相应赔偿方案后将再次联系记者。

据一位业内人士介绍，由于市场上存在虚报声明价值，骗取高额赔偿的行为，因此，物流公司在进行赔偿时，需要发票、收据等证据证明货物价值。德邦物流此举并无不妥，符合快递物流行业的相关规定。至于陈先生的赔偿问题，该人士表示，需双方进一步协商解决。