N海都记者 廖庆升

海都讯 拨打400的客服电话后，昨日上午，家住福州仓山区仓景苑的陈女士的手机里，收到一条带有取件码的短信，这样她才能将存放在小区3号楼地下车库收件宝里的快件取走。

由于使用的不是智能机，陈女士无法安装收件宝APP，对方发来的通知短信里也没有带取件码，因此她每次取件都要拨打一次客服电话。陈女士和不少老人都觉得，收件宝这是强迫所有业主都安装APP。“高科技是好事，但也要考虑老人的实际。”小区业主朱依伯说。

昨日，运营收件宝的上海富友电子商务有限公司工作人员陈女士表示，发送给收件人的前五条短信里会附带取件码，此后便不再附带，目的是引导大家安装APP，因为这种方式取件比较便捷。她还表示，用APP通知收件人有快件来了，也可以节约一些短信发送成本。

不过陈女士强调，这种做法绝没强制，“用户还可以到操作界面上，输入手机号后申请重发取件码。”不过记者在操作时，并没有发现这一功能。对此，她的解释是有可能是单台机器出了故障，会派人前往查看。

陈女士还表示，如果老人不会使用APP，也不想每次打电话获取取件码，可以告知客服人员，“我们会特殊处理，每次发送通知短信时，将取件码附带进去”。

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