N海都记者 陈百慧

上门养车服务在逐渐兴起，车主只需在网上订单预约，就会有专业技师上门为你的爱车进行保养，而且除了非要动用举升机的项目，一般的保养项目都能做，可以说满足了广大车主的需求。那么上门保养到底靠不靠谱？海都记者近日进行了一次亲身体验。

【调查】消费者认可度不高 收费接受网站比价

和上门洗车一样，上门养车的服务商家也有很多。无论是在APPStore还是微信公众号平台，只要输入“上门养车”，都会跳出数十个服务商家。

据了解，目前福州提供上门养车的服务商，有车菲林、博湃养车、携车网、弄弄车、PP车私车管家、e速养车等数十个商家。消费者只需在线预约下单，服务技师就可在约定时间到达指定地点，提供更换机油、机油滤芯、空调滤芯、空气滤芯、刹车片、轮胎、雨刮片等简单的车辆保养服务。

关于服务队伍的专业性，车菲林的负责人林洪生告诉我们：“上门养车的服务商家，大多拥有自己的专业服务团队，也会选择与一些汽车美容店合作，联合为消费者提供上门养车的服务。例如，车菲林自身拥有6组技师，同时也与省内300多家汽车美容店取得合作。这样做，既节约了成本，又可以保证为消费者及时提供服务。”

部分汽车品牌或者4S店也推出了上门养车的服务，例如原动力奥迪推出的原动力养车，上海大众推出的道道去养车，等等。

调查中我们发现，相对商家的遍地开花而言，消费者似乎冷静许多。在我们通过微信朋友圈做的小型调查中，95%的人表示很担心上门养车的专业性，仅5%的人看好上门养车的前景。

关于收费标准，我们发现上门养车的收费并不高。以车菲林为例，普通三清的工时费在69元左右。和车菲林一样，许多商家也接受消费者自行上网购买配件，即便是商家提供配件，售价也接受京东网的比价。

【体验】线上下单建议货比三家 服务细节存在短板

国庆期间，家住晋安区的孔先生正好打算体验一次上门养车。于是，记者跟随着孔先生，体验了一次上门养车。

上门养车的线上操作也十分便捷。消费者可以通过商家APP、微信公众号，或者拨打400服务热线的方式预约下单。每个电商平台的优惠力度都不尽相同，消费者大可以货比三家后，择优下单。

孔先生选择了福州当地的一个上门养车的服务商。操作步骤还算简单，首先在该服务商公众号的左下角选择“上门保养”——填写服务项目（选择车型后，可以根据提供的产品品牌和价格作出选择，也可选择自备配件）——填写个人资料——选择支付方式（线下支付或立即支付）。

孔先生选择的是当天上门保养。大约30分钟，服务技师便与孔先生取得联系，并告知将在60分钟左右到达指定地点。

孔先生选择的是普通的三清保养。由于是上门保养，第一个需要关注的就是施工地点，虽然网络上查阅资料显示“有一个车位就OK”。但跟技师交流的过程中，技师表示还是需要有个宽敞一些的地方，最好附近有下水道的环境。

45分钟后，两位服务技师到达约定地点，确认了车辆和位置，因为孔先生选择的是自备配件，技师在核实配件完整后，便开始了服务项目：更换机油、机油滤芯、空调滤芯和空气滤芯。

在此之前，技师对全车外观做了一番检查，记录划痕、损伤的情况，主要是为了避免纠纷。在技师检查车辆之余，我们观察了工作车的情况，虽然车子不大，但是里面装得很满，各种工具、零配件、油液、清洗剂等，像个小型仓库。

在更换机油的过程中，两位技师将车开上自带的小斜坡上（有些商家会自带机油回收槽或千斤顶），将车头抬高，然后放出旧机油。虽然技师带了专业的机油回收桶，但是由于没有任何防护措施，放旧机油的过程中部分油渍洒在了地上。虽然两位技师更换的技术很流畅，但是细节还需要改善。

整个服务在近一个小时后完成。孔先生对两位师傅的评价是：“干活确实很利索，而且对于保养更换项目的施工很熟练，但前期检查环节不太仔细，对于刹车系统、油液、胎压等没有进行仔细检查，表面看上去轻车熟路，实则没有一个标准化的执行流程。”

总的来说，这一次的体验并未让孔先生满意，他说：“很多车主除了担心上门养车的专业性外，还担心卫生问题。在更换机油的过程中，由于没有对车辆底部的地面进行任何保护措施，导致很多机油被洒到地上。看来上门养车确实还有许多需要攻克的短板。”