N海都记者 陈贽超

海都讯 趁着打折买到便宜家电原本是件高兴事，而郭女士守着一个不能看的电视，近一个月依然申诉无门。家住永泰城关的郭女士去年“双十二”凌晨在电商平台夏普虹林专卖店下单，以5000多元的价格购买了夏普品牌的液晶电视，12月12日当天下午快递员就将电视送到家里。

像平时的网购一样，郭女士当着快递员的面拆包验货，没想到当郭女士发现电视有损坏时，商家和售后表示不退不修，只因郭女士自行拆包。

厂家：自行拆包不能享受售后保修

郭女士告诉记者，当电视机通电时，屏幕没有正常点亮，“当时以为只是电视机调试问题，就在快递单上签了字。”

次日郭女士联系福州夏普品牌售后点，售后人员上门检查后认定为液晶内屏损伤。但售后人员拒绝为郭女士开具鉴定证明，这意味着郭女士得花4500元自行维修，而不能享受售后保修。

为什么不给郭女士开具鉴定证明？福州夏普品牌售后点售后人员解释：“因为郭女士拆包、通电的时候没有我们的专业工作人员在场，没有办法证明是否因郭女士操作不当导致内屏损坏。”

之后郭女士向夏普虹林专卖店、夏普全国官方售后服务、福州夏普品牌售后点反复进行申诉，得到的回答都是：因为没有工作人员现场拆包安装，无法进行退换、维修服务。

郭女士质疑，既然按流程要工作人员现场拆包安装，为何商家、售后部要派人送货上门？

对此，福州夏普售后服务点表示，网上商城购买商品是从商家仓库发货，商家没有和他们联系，他们无法做到主动派出工作人员上门。

律师：将责任推给市民不合理

针对郭女士的困扰，福建天人和律师事务所洪序耿律师表示，2014年颁布的“新消法”，第二十四条要求经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依规、依约退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。同时“新消法”第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、冰箱、空调、洗衣机等耐用商品，消费者自接受商品起六个月内出现瑕疵、发生争议的，应由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

洪序耿说，郭女士可直接向商家提出退换或者维修。没有工作人员陪同上门，郭女士自行拆包验货是没有问题的。而究竟哪个环节造成了电视液晶内屏的损伤，应该由商家或者厂家进行鉴定，将责任推给自行拆包的市民是不合理的。工作人员在场帮助消费者拆包安装是商家和厂家的责任，不应成为不履行售后的理由。