N穆笛

背景：打底裤、矿泉水、衬衫……连续几天，不少福州市民最近在京东购物时，发现下单后，商家就不承认下单时候的商品价格了，要求消费者取消。不过，等到消费者要取消了，却又发生卖家不配合等情况（见本报3月8日A12版、10日A24版报道）。

天下消费者苦京东的做法久矣，连续多年，央视等媒体炮轰京东的霸王条款，但消费者依然还在京东遇到这么入门级的刁难。

对于为何要其中一位福州消费者取消订单，京东说，是因为“店铺账户被他人盗号窜改商品信息导致”。如果真是被盗号，那这就是一起案件，由此造成的民事损失，应该由盗号者来承担。请问，京东及涉事的卖家报案了没？如果报案了，警方调查情况如何？

对于另外几位消费者反映的类似问题，京东的回复是“操作失误导致”。那么，操作失误就应该由消费者买单吗？消费者被冻结的资金拿去干什么了？这背后是不是还有其他因素？

2013年的“8·16光大证券乌龙指事件”，主角光大证券开始的解释，也差不多是所谓的“操作失误”。但是，光大证券为此付出惨重代价，原总裁引咎辞职，法院支持利益受损投资者发起的赔偿要求。

相反，前不久，福州就有一家水果电商因为自己标错价格，导致卖出数千份订单，这家小电商全数认赔，反而得到来自市场和融资方的认可，成功将自有品牌也行销了出去。

用各种说法来狡辩的京东，在面对消费者还有最后一道“防线”——在京东用户的注册协议中提到，“系统生成的订单信息……仅是您向销售方发出的交易诉求”，也就是说，虽然消费者下单，双方也达成交易，但京东有权随时撤换订单。

那么请问京东老板刘强东，您去奶茶店点杯奶茶，钱都付了，过了半天服务员说，奶茶不卖了，您自己去收银台退款，到了收银台却找不到任何服务员。请问，您还会不会再去这家店买奶茶？

京东的规定，让其藐视消费者的心态昭然若揭。刘强东最近说，电商立法是行业健康发展的重要保障。是的，取消对消费者的不平等条款，请先从京东做起。