N海都记者 郑靓

海都讯 前脚刚买完东西，假“客服”后脚就跟着来，不仅说准了买家姓名和订单号，还能在官网上做手脚，昨日福州市民吴先生拨打海都报热线95060反映，在电商亚马逊上购物后，储蓄卡上的3420元被盗刷一空。

网购后“客服”来电称订单失效

3月13日，吴先生在亚马逊网站上网购了2瓶精油。次日中午，一名自称是亚马逊客服的人打来电话。“他说我的订单失效了，让我重新进官网操作一下。”吴先生说，因为“客服”开口就报出了他的姓名和订单号，使他产生了信任感。

吴先生说，他进入亚马逊官网查询，发现提示“订单失效，及时处理退款”，上面还附有链接。他点链接后，填写了银行卡信息。随后，“客服”打电话来索要发至他手机的验证码，“我没给，但我看到网站上提示，操作不会划款，于是就自己输入了验证码。”

126、163邮箱用户疑信息被盗取

输入后，吴先生便收到了扣款短信，卡上3420元存款被一扫而空。意识到自己被盗刷了，吴先生联系银行得知钱通过第三方支付平台快钱支付被划走，“银行不能把钱回拨给我，建议我先报警。”吴先生说，可民警告诉他，破案需要时间，就算破案，钱可能已被不法分子取走了，未必能挽回全部损失。

吴先生说，他拨打400开头的亚马逊官方客服热线，对方说最近不少用126、163邮箱注册的用户，都遇到了类似事件，疑信息被黑客盗取。

亚马逊称尽快处理1个月仍未兑现

为了维权，吴先生隔三差五就给亚马逊打电话、发邮件。在双方的往来邮件中记者看到，3月18日，亚马逊方面称：“如果是警察需要亚马逊协助调查，请务必让警察提供（1）警官证（一般为两人）；（2）该警官调查本案的介绍信；（3）本案的立案证明；（4）本案调取证据通知书。”

而记者向多位民警咨询得知，在办理类似案件中，从未有过提供警官证的先例，“而报案回执也已能够证明盗刷事实，无需再交警官证”。

吴先生告诉记者，虽不便提供警官证，但民警将自己的警号与联系方式都提供给他，便于亚马逊与他们联系，“可是一个月过去了，亚马逊并没有联系。”吴先生说，此后的七八封邮件中，亚马逊多次提到将在1~2个工作日内处理、尽快处理，但始终未处理。

昨日，记者联系了亚马逊公关方面的有关人士，至记者截稿时，对方表示需要时间核实吴先生所反映的情况。对于客户信息如何泄露、为何迟迟未处理此事等问题，并无回应。