N海都记者 陈盛钟

海都讯 昨日，莆田市12345热线管理中心通报称，今年3月份，莆田市12345热线平台共受理群众诉求4377件，城乡建设类、“两违”、交通环保类成为市民诉求主要热点，一些部门还出现了“神回复”。

公交车问题 一个月143件

报告称，3月反映公交车问题的有143件。比如，群众反映火车站公交车太早收班，建议能延长运营时间（海都报曾报道此事）；反映司机到站不停靠的有32件，主要为351、361、212、155等线路；反映司机态度差、拒载乘客的有12件，比如，多位群众反映551路公交车经常拒载残疾人、老人等使用优惠卡的特殊人士。

另外，还有多位市民反映，莆田市多数餐饮店将厨房的油烟排到路上的市政雨（污）水口，容易造成市政下水道堵塞，建议环保部门能做好监管和治理工作。

有的部门回复 内容前后矛盾

12345热线管理中心通报称，对于市民的投诉及咨询问题，不少部门的回复并不规范，还出现了“神回复”。

有的部门回复内容前后有矛盾，涉及莆田联通公司、市国土局、市执法局等单位。有群众多次举报城厢区霞林街道坂头新村村民陈某违建，城厢区国土局回复：“该户已建成框架六层，尚未装修，近期该户进行第二层堵墙。”第二次却回复“投诉人举报不实，现场未发现违法建设行为”。

市民反映的部分问题办理不到位。有群众反映市区步行街某婚纱摄影店门前有人私自收取停车费，荔城区物价局、镇海街道办等均表示该路段不属于规定的收费路段，建议市民不要缴费，如果强行收费请报案。对此，投诉的市民表示：“既然是违法收费，应由部门取缔，而不是让群众拒交或报案。”

还有一些部门的“神回复”，让人难以理解。有群众反映，荔城区拱辰街道辰门兜小区某企业将广告牌立在外墙，影响其房屋视野。莆田市执法局的回复是：“该业主已答应晚上8点后关闭广告牌灯。”投诉的明明是广告牌影响视野问题，但部门回复的却是遭投诉对象答应关闭广告牌灯。