N海都记者 陈晋 蔡学伟
海都讯 “今年3月,我在高楼电信营业厅免费领取一部手机,每月保底消费40元,现在想升级套餐,改为每月89元,但电信说,只能更改为59元或者169元的,无法更改为89元套餐。”昨日,市民林先生向海都记者反映此事,他认为,电信没有向消费者说明清楚,存在欺诈行为。
唯独89元/月套餐无法办理
林先生告诉记者,他是电信用户,已经使用电信卡10年时间。今年3月,他接到电信公司发来的一条短信,说老客户可凭借短信到高楼电信营业厅免费领取一部手机。
得知这样的消息,林先生便立即到营业厅办理了手续,领到了一部4G手机,每月保底消费40元,协议期为2年。5月底,林先生想升级89元的套餐,但却被告知无法升级,这让他觉得无法接受。“89元的套餐内含1200分钟免费通话,市内1000兆流量和省内500兆流量,比现在的40元套餐优惠更多。”林先生说,电信方面称,他只能升级为59元或者169元,唯独不能升级成89元的套餐,原因是与赠送手机活动冲突,不能同时享受两种优惠。
林先生告诉记者,当时他在办理免费领手机活动时,电信并未主动告知无法办理该套餐的情况,他也多次向电信投诉,对方给予的答复是,若要办理,必须提前再缴纳360元话费,分12个月归还。
两者都是优惠 无法同时享受
记者昨日咨询了中国电信莆田分公司,客服人员告诉记者,89元/月套餐是属于特惠服务,其提供的服务原有价格是109元,而送手机活动也是企业提供的优惠措施之一,两者无法同时享受,只能等到2年协议满后,才能更改为89元/月的套餐。
对于林先生遭遇的情况,法律界人士表示,电信服务商在推出任何活动时,有义务向参与活动的市民说明活动内容和相关情况,若遇到隐瞒,或未履行告知行为,可向相关部门投诉。
林先生告诉记者,由于无法办理89元/月的套餐,他也向12315投诉过,但得到的答复仍然一样,无助解决问题。林先生也在此提醒市民,不要轻易相信免费赠送活动,即使要参与,也要问清楚相关的优惠政策后,再决定是否参加。