N海都记者 陈盛钟 通讯员 郑云林 朱晓燕

海都讯 今年1月31日，莆田的蔡先生在枫亭镇的琦皮澜服装专卖店购买了一件呢大衣，价格2011元。原本以为过节时可以穿新衣，不料仅穿了三天，该呢大衣起球严重，蔡先生只好将呢大衣挂入衣柜。

元宵节一过，蔡先生就前往该服装专卖店反映情况，并要求商家赔偿，但遭到拒绝。此后，蔡先生多次与商家协商仍无果。无奈之下，他只好拨打12315投诉。

枫亭市场监督管理所接到投诉后，立即派出执法人员展开调查处理。执法人员表示，蔡先生所购的呢大衣起球严重，质量没保障，商家应当给蔡先生赔偿、换货或退货。最终，商家当场为蔡先生换了一件新衣。