N海都记者 陈盛钟

海都讯 昨日是“3·15”消费者权益日，莆田市工商局发布2016年度消费者权益保护工作数据统计分析报告，2016年，莆田市12315指挥中心接到消费者咨询投诉举报共计27055件，其中：投诉类5188件，举报类1027件。目前，投诉、举报类件办结5157件，调解成功3811件，为消费者挽回经济损失764.85万元。

家用汽车领域投诉较集中

记者获悉，2016年莆田市12315指挥中心共受理投诉类的案件5188件，其中商品类投诉3300件，占投诉总量的63.61%。排在前三位的分别是：服装鞋帽类710件，占商品类投诉的21.52%；交通工具类643件，占商品类投诉的19.48%；计算机通讯器材类431件，占商品类投诉的13.06%。

服装鞋帽领域一直是商品类投诉的热点，近年来投诉量一直居高不下。服装鞋帽类投诉主要的问题有：产品质量不过关，包括服装开线、起球等质量问题以及鞋类断底、断根等；商家促销不规范，商家采取虚假的促销价、清仓价等欺骗消费者；以次充好，一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣。

交通工具类投诉反映的问题主要集中在家用汽车领域：商家违约问题，包括消费者按照约定时间提车但商家无法按时提供车辆却不退订（定）金等；售后服务不到位，主要是一些商家不履行三包责任；商品质量问题，部分零部件质量不合格，导致出现故障多次维修仍不能彻底解决；霸王条款，商家强制收取保险押金或强制消费者购买保险，或者要求消费者必须在商家处保养车辆等。

商标侵权占全部举报件的六成

2016年，全年受理服务类消费投诉1888件，占投诉总量的36.39%。其中电信类680件，占服务类投诉的36.02%；互联网类342件，占服务类投诉的18.11%；美容、美发、洗浴类120件，占服务类投诉的6.36%。

电信服务类投诉一直占据服务领域投诉的最大比重，几家通讯运营商的服务问题一直比较突出：收费、计量标准不透明，手机号码被无故扣费、扣流量、停机，上网计费不明晰，产生虚高流量费；强制消费，通信企业的某些网点存在捆绑销售行为；增值业务不规范，未经允许擅自开通、变更、延续套餐等。

餐饮类投诉反映的问题主要有：预付式消费，商家歇业或“跑路”，逃避预付款退还义务；服务质量不过关，针对团购与非团购的消费者，采取不合理的区别对待。

住宿类反映的问题主要是退房纠纷、宣传不实、一房多卖、预订房间未能给予保留，以法定节假日为由收取服务费、不提供发票等。

另外，商标侵权类案件占全部举报件的六成。侵权商品多为鞋类商品，主要以涉外商标侵权为主，特别是关于“耐克”“阿迪达斯”“NB”等品牌商标侵权的举报。