近年来，金融消费者权益保护逐渐成为社会公众和媒体关注的重点。为积极履行社会责任，进一步提升公众防骗意识及能力，邮储银行福建省分行自3月以来，持续开展“金融消费者权益保护日”活动，结合自身品牌服务发展战略，积极推进金融知识普及，强化金融消费者风险责任意识。

把关堵口 多措并举防范电信诈骗风险

2016年4月27日，客户张阿姨行色匆匆的来到邮储银行的一家网点要求将账户中的理财产品赎回，并将其中的定期存款清户，总金额共计30余万元，同时这位张阿姨还要求将该笔款办理转账业务。当班大堂经理凭借职业敏感，意识到这是一起典型的电信诈骗，通过对张阿姨的耐心解释及疏导安慰，张阿姨终于相信自己接到的是电信诈骗电话，最终挽回了30余万元损失。

为有效打击治理电信网络新型违法犯罪活动，保障客户资金安全，邮储银行福建省分行自2013年9月起，启动堵截营业网点柜面风险事件为主要内容的“把关堵口”工作，通过严格落实银行结算账户实名制，处理虚假、匿名和假名银行账户，拦截骗汇资金，识别、阻止异常开户等举措，有效堵截电信网络风险事件。

同时，持续组织开展电信网络新型违法犯罪打击治理文件内容、柜面把关堵口案例学习，提高员工柜面风险识别能力与风险防范意识。

借助自身科技力量，邮储银行福建省分行创新开发了“邮储银行福建省分行网点柜面操作预警控制系统”对柜面可疑交易数据进行实时监控，拦截、阻断异常可疑交易，并达到一定成效，截止2016年12月31日，“把关堵口”工作成功堵截风险事件104起，为客户挽回经济损失235.18万元，有效保障了客户账户资金安全。

提高警惕 培养良好用卡习惯防范盗刷风险

长期以来，银行卡被盗刷的事件层出不穷，此前，盗刷行为多发于信用卡，如今已逐渐涵盖了几乎所有银行卡种类，盗刷的手段花样翻新。持卡人要怎么样防范呢？

邮储银行福建省分行提示，要妥善保管好自己的身份证件、银行卡、网银U盾、手机，不借给他人使用，一旦丢失要立即挂失；开通银行账户变动短信提醒，仔细核对交易业务类型、交易商户和金额是否正确，关注账户变动情况，定期检查账户资金交易明细和余额；谨慎取款和消费，不要随意丢弃银行卡刷卡消费或使用ATM设备的交易凭条；妥善设置银行卡密码，不使用同一数字、生日、身份证号码等容易被猜测的简单密码，不将银行卡密码作为其他网站、APP的密码，多张银行卡不使用同一密码，并定期更改银行卡密码；将银行卡磁条卡更换为芯片卡。

此外，如果持卡人发现有伪卡交易和账户盗用等非本人授权交易时，建议第一时间与发卡机构取得联系，冻结、挂失卡片，避免再次遭受盗刷，同时在发卡机构的指导下留存证据，按照相关规则进行差错争议处理。

责无旁贷 金融消费者教育持续推进

长期以来，邮储银行福建省分行始终坚持将金融消费者安全教育作为一项重要工作内容，从人民币防伪、防范电信诈骗、反洗钱、防范非法集资等方面进行宣传，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识的宣传教育，让金融消费者明白在“自享收益”的同时，要“自担风险”。

为保护金融消费者权益，邮储银行福建省分行持续开展以“权利·责任·风险”为主题的宣传教育活动。积极印发“电信网络诈骗防范”宣传手册；设立咨询台，由专人负责解答防诈骗相关问题的咨询；通过网点各类线下宣传渠道播放反诈骗提示，营造了良好的安全金融氛围。

邮储银行面对到柜台办理转账汇款业务、开通网银手机银行的客户专门进行现场讲解防骗知识，通过“以案说法”的形式，生动形象地描绘诈骗分子的犯罪行为和犯罪技巧，提高客户警惕心理，避免上当受骗。