N海都记者 赵杨

海都讯 “这也太不人性化了。家里老人卧病在床，却被要求必须亲自到营业厅办理业务。”福州市民林先生昨日反映，95岁的老岳父卧病在床，他拿着岳父身份证，到鼓屏路一通信营业厅欲将岳父名下的电话销号，结果遭拒。林先生解释了状况后，工作人员还是要求由其岳父亲自来办理。经过海都报协调后，该通信运营商表示改进相关做法。

林先生说，家里一个电话号码最近几年没怎么用，就想把电话销号。因为户主是岳父，最近岳父卧病在床，林先生就带着岳父的身份证，来到了上述营业厅办理。但工作人员在得知情况后，仍要求必须户主到营业厅才能办理。林先生无奈，只得拨打客服电话投诉。

昨日，客服人员回复表示，要求林先生出具一份户主签名的委托书。这同样让林先生犯难。林先生说，自己95岁的岳父不但卧病在床，神志也并不清楚，如何完成委托书并签名，着实是件难事，而自己也做不出弄虚作假的事情。

对此，该通信运营商相关负责人昨日表示，根据公安部、工信部等有关规定，办理入网、拆机、过户、补卡等涉及需审核确认用户真实身份信息的业务，原则上由使用者持本人有效身份证件（原件）到营业厅办理。

经海都报协调后，该公司表示，针对行动不便等特殊群体，可个案提供上门采集核验用户信息并办理相关业务的服务。昨已联系林先生，欲上门为其办理相关手续，但林先生表示不方便接受工作人员上门服务。后经协商，由户主家人携带户主本人及经办人身份证原件，到营业厅办理手续。