今年1-4月，梅赛德斯-奔驰中国市场销量同比增长近37%，而且2016年在南区多个城市成为最受欢迎的豪华品牌，且领先优势进一步扩大……

然而，在6月3日深港澳车展上，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司南区总经理何阔在接受采访时，并没有过多关注这些耀眼的数字，而是更多地强调提升客户服务品质，会竭尽所能，尽量满足客户需求，不辜负客户对奔驰品牌的喜爱和依赖。居安也得思危，只有抓好服务，抓住客户，才能让奔驰继续保持如此强劲的增长势头。

◎“车子卖得好，与产品力、品牌力以及经销商、团队有关，更离不开客户的信赖”

2017年1-4月，奔驰为中国客户提供了200140辆新车（含smart），同比增长近37%。其中4月销量49451辆，同比增长超过35%，实现了连续50个月销量增长。何阔表示，如此耀眼的销售数字的取得，是奔驰的产品力、品牌力和经销商、团队的努力，以及客户的支持和信赖等多方面的合力所致。

何阔介绍说：“从产品角度来讲，这一代奔驰产品让我们赢得了更多客户的信心。

品牌方面，我们会持续传播‘心所向驰以恒’这一品牌主张，也让更多消费者找到情感的共鸣。”

何阔特别强调了和经销商伙伴关系的重要性，“经销商处在与客户直接接触的市场前沿，与经销商保持良好的沟通和互动、建立信任感是非常必要的，只有通过这种良好的伙伴关系，才能使落地的效果最大化。”

“相比销量，我们更看重的是客户和经销商的满意度。”何阔说。

◎“面对面倾听客户的真实心声，才能不断修正服务细节和方向，才会接近完美”

在谈到南区业务需要改进的方面，何阔直言不讳：“我们需要不断提升客户服务品质，销售顾问和售后服务顾问的专业素质和服务细节也需要提高，更加积极地对待客户。”

何阔认为，提高服务品质的关键，就是要回归初心，倾听客户。“我们通过聆听‘客户之声’活动，与客户面对面聊天，倾听客户的真实心声，记录他们去店里接受服务的各种感受，才能不断修正服务细节和方向。”何阔说，“倾听客户声音，比我们闭门造车好很多。一个品牌通往完美之路，是由厂商、经销商与客户共同实现的。”

何阔表示，奔驰将通过服务人员更专业，服务流程更高效，提供创新型服务等措施，以提升客户服务质量，来满足客户越来越多样化、个性化的需求。

另外，针对用车成本，今年4月1日星微保养菜单进行了第五轮全面升级，三年以来，客户总体用车价格平均8.8%，磨损件价格降幅更是高达18.6%。以6年10万公里的B200为例，其日均车辆养护费用可低至11.6元。而且奔驰一万公里或一年才保养一次，非常省心。“我们将为客户提供了更多实惠，帮助他们不断降低用车成本。”何阔说。

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“今年奔驰在深圳车展的最大变化，就是没有给经销商任何订单目标任务，我们不希望因为硬性目标而影响销售质量，车展更多的应该是品牌的展现。”

“2016年，根据实际上牌数，很荣幸，梅赛德斯-奔驰成为了福建省和福州市消费者最受欢迎的豪华品牌。根据经销商的反馈，我们希望今年能够保持这一良好发展的势头。”

◎相信全新E级车凭借强大的产品力、完善的产品布局，还将赢得更多客户的青睐

对于即将上市的宝马新5系，何阔表示不会评价竞争对手，但他强调，作为全球智能行政座驾、集设计、驾驶、互联智能科技之大成的全新E级车自去年8月上市至今，一直广受广大客户的欢迎。“相信全新E级车凭借强大的产品力、完善的产品布局还将赢得更多客户的青睐，我们有信心保持这一强劲势头。”

此次深圳车展上市的全新E级轿跑车，让E级车家族在产品阵容上实现了四门与双门、长轴距与标准轴距、轿车与运动轿车、后驱与四驱、四缸与六缸等同级别最强家族阵容，为消费者提供多种选择，也将赢得更多消费者对于E级车家族的拥戴。

此外，针对E级车还推出了极具吸引力的金融方案，如先享后选/星时贷等满足客户不同需求的金融方案，方便客户更轻松拥有E级车，并将开展等丰富的客户产品体验活动，帮助南区客户深入体验E级车的非凡魅力。