开栏语

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N海都记者 陈恭璋/文 肖春道/图

海都讯 日前，福州市民王女士向海都报反映，2月24日，她丈夫在福建省润通汽车销售服务公司梅峰店（简称润通奥迪梅峰店），支付了21万元，要全款购买一辆白色奥迪A3。27日，4S店通知她验车、上牌，但她发现4S店提供给她的车有瑕疵：右侧车头接缝有凹陷、间隙过大。

王女士称，销售人员起初同意了退换车，但很快就又拒绝了，双方发生争执，4S店方面斥其“你这种人就不应该买车”。

对此，润通奥迪方面称，这个瑕疵是正常误差，不是质量问题，不能进行退换，只能修补，希望王女士通过法律途径解决此事。

车头右侧接缝有凹陷，缝隙大于左侧

王女士说，为了给正在上大学的女儿代步，前段时间，她和丈夫把旧车卖了，准备买一辆新车。2月24日，丈夫和女儿到润通奥迪梅峰店看车，当天就看中了奥迪A3，但是4S店内没有现车，她丈夫就支付了21万元的全款，并签订了购车协议。

王女士说，她当时没在4S店，当晚丈夫回家后，她就提出异议，怎么没看车就买了，并且和4S店取得联系。26日，4S店方面回复，有一辆白色的A3到店，她就到店看车，“因为在地下室，我也没有发现车辆有异常。但次日，4S店联系我说，可以到店验车，并办理上牌事宜，我一看，车子的车头有瑕疵”。

王女士说，4S店安排给她的这辆A3，车头右侧接缝有凹陷，并且缝隙明显大于左侧的接缝，她又看了整个展厅和停车场的同款车，发现就这辆车有瑕疵，当场就提出换车或者退车，销售人员现场同意了，但很快就又拒绝了，提出可以修补这个缝隙。

但她认为，20多万元的车子不是普通商品，她也不是专业人士，只能从外观来判断车辆是否有问题，但在外观上都存在瑕疵的车子，她无法接受。起初，她愿意换车，但和4S店交涉过后，她不愿意换车，只接受退车。

购车女士：多次协商发生争执 两次报警

王女士称，她先后多次和润通奥迪梅峰店协商此事，双方发生争执，两次报警。

王女士给记者提供了两段录音，她说，两段录音内容均是她和4S店方面协商退换车事宜，其中第一段录音中，销售称，车子全款可以退还给她，但因已经向税务部门报完税，退税要一个月左右的时间。

第二段录音，则是双方发生争执，主要是王女士和一名男子的对话。王女士称，男子是4S店方面派来专门协调此事的人员。部分录音整理如下：

男子：“大姐，你买一条裤子都有可能长短、大小不一样。”

王女士：“裤子跟车能比么？”

男子：“就是说你们有一点点小钱，买了个十几二十万车，就认为这个车一点点小瑕疵都不行，你这个思想是错误的。”

王女士：“这是瑕疵么？奥迪车能有这个瑕疵么？”

男子：“你当时就不应该买这个车，你就不应该买车。”

王女士：“你意思是我就不该买奥迪车，对么？”

男子：“不是不应该买奥迪车，你是什么车都不应该买，你这种人就不应该买车。”

润通奥迪：可交第三方鉴定 或法律途径解决

3月9日，海都记者和王女士来到润通奥迪梅峰店协商此事。经过沟通，双方争执的焦点主要有几个。

1.接缝的瑕疵是不是质量问题？

王女士认为，她是对比了周边所有的同款车后，才认定这辆奥迪A3的车头有瑕疵的，才提出退换车。但4S店认为，这个接缝是出厂就存在的，属于正常误差，不是质量问题，不符合退换车的范围。

2.是否有验车环节？4S店认为，王女士一家已经付了车款、签订了合同，并且已经验过车，同意购买这辆车，他们才向税务部门报了税。但直到准备报牌时，王女士才提出要退换车。若是退车，购置税的损失，他们无法承担。

但王女士认为，合同只是说明要买这款车，并非指定要买这一辆瑕疵车，并且虽然验过车，但她没有明确就要这一辆车，双方也没有任何验车结果凭证。只要车辆未正式交付，她都有权利提出退换要求。

经过协商，双方无法达成一致，4S店提出，王女士可以向权威第三方提交鉴定，或者走法律途径解决此事。

律师说法：消费者已提出证据 举证责任在4S店

对此，福州元一律师事务所的叶义林律师认为，针对这起纠纷，他认为，消费者已经提出车子有瑕疵的疑问，并且向4S店方面展示了证据，4S店有义务承担举证责任，证明车辆没有问题。

同时，叶律师认为，根据双方描述，他初步认定，这个购车合同其实还未履行完，只到了验车这个环节，王女士虽然进行了验车，但没有证据或者材料证明，王女士有验车结论，也就是说，王女士没有明确指定要这辆车；4S店在这种情况下，就向税务部门报税、准备上牌，侵犯了消费者的选择权，由此产生的损失应当由4S店自行承担。