N海都记者 徐丰 吴臻 文/图

海都讯 进店体验免费发型设计，在店员的推荐下，办了8888元的会员卡，但做完头发不满意，想退钱却“跑断腿”。近日，福州的连女士遇到了这郁闷事。为了退钱，连女士甚至被商家要求写保证书，保证不会影响理发店的信誉。

最后在12315工作人员的调解下，店家才退回相应的款项。

免费设计发型剪发费另收

1月1日中午，连女士在万象城附近逛街时，被推销员邀请进台江中防万宝城负二楼托尼盖理发店，体验免费进店设计发型。在店员的推荐下，连女士选择1888元的套餐，当头发做到一半时，店员称，剪发的费用是另收的，需要680元。

“我一听也吓了一跳。”连女士说，最后在店员的推荐下，充值了8888元，成为他们店的会员。

“做完头发后，我并不满意。”连女士说，2月4日，她再次来到店里，推荐她办卡的店员已经不在了。“他们说这名理发师离开了，当天我就要求退款。”根据连女士的描述，她在2月5日、3月5日、3月9日分别来到该店要求退款，其间她还拨打12315投诉。

昨日下午，海都记者以其朋友的身份，陪同连女士来到托尼盖理发店。这已经是连女士第五次来到该店了。到店时，是下午2时许，营业员听说连女士来的目的后，表示店长不在。直到下午4时许，店长才出现。

扣除美发费后退回7000元

店长是一名刘姓年轻人。连女士见到该店长后，便掏出店长在2月5日写的还款单据，答应退还7000元。“这张单据是在12315工作人员的协调下，对方才肯写的。”连女士说，至今她还是没拿到退款。对于连女士退款的要求，店长表示，退钱可以，但需要连女士亲笔书写一份保证书，要求连女士以后不会影响他们店的信誉，同时给出了一个范本。

“之前，12315联系我找店家退钱时，并没有提及这个内容。”连女士说，12315工作人员只让她带着身份证来。

最后，双方来到台江区市场监管局，在工作人员的调解下，连女士收到了7000元的退款。

专家提醒

通过纸质的合同明确服务的内容

昨日，记者也联系了台江区市场监管局12315台，工作人员表示，该店工商营业执照刚办理下来，名为“托尼理发店”。经多次调解，店方已经愿意退还扣除美发费用后剩余的7000元。工作人员表示，他们也督促店方价目表上墙，明晰服务价格避免纠纷。

省消委会相关专家称，对于消费者已经购买的消费卡，如果因为商家原因无法进行相关服务，消费者有权行使合同的解除权。

专家也建议，在现实生活当中，双方之间达成口头协议，日后作为履行的依据确实存在一定的风险。最好在办卡时通过纸质的合同，明确服务内容、价格等约定条款，避免不必要的纠纷。