N海都记者 唐明亮

海都讯 近日，福州市民王先生致电海都新闻热线95060反映，女朋友帮他在一家电商的APP上购买了一部iPhone8，由于买错手机颜色打算退款，却被平台以多种理由拒绝，享受不到“7天无理由退换货”的服务，这让他难以理解。

消费者：女友买错颜色

王先生告诉海都记者，8月17日，他的女朋友花了近4400元帮他在一家电商的APP上购买了一部iPhone8手机，不过，女友买错颜色，他便想着先在平台上办理退款，再重新下单，但被平台告知无法退款。

“原本想要买一部金色的iPhone8，但是女友在订单上填错了颜色，最终送过来的是一部深空灰iPhone8，这个颜色我并不喜欢。”王先生说，8月25日，拿到货后，他便立即联系客服要求退款。没多久，平台就安排快递员前来取走退回的手机。

“还没超过7天时间，平台便以各种理由来拒绝退货。”王先生称，很快他就收到平台客服的第一次回复，客服告知，退回的手机内部少了一个耳机转换头的配件，所以无法办理退货。随后，他又接到客服第二次回复，退回的手机被激活，无法享受“7天无理由退换货”的服务。

平台：手机激活便成二手货

昨日上午，海都记者联系了该平台福州区域相关负责人许女士。许女士称，经过她从平台、快递公司及苹果公司售后了解到，王先生购买的手机在配送时，是由王先生朋友代签收的，已经在签收面单上签字，而且经过苹果公司后台查询，王先生的手机确实是激活状态。“由于苹果手机一旦激活，手机上便有了使用痕迹，手机就成为二手货，所以是无法支持7天无理由退货服务的。”许女士说，该手机的首次激活时间为2018年8月25日。

至于配件丢失，许女士称，虽然王先生购买的手机无法办理退换货服务，但由于手机配件是在快递过程中丢失，他们将给王先生补偿200元的现金券。