N海都记者 张志宏 唐明亮 文/图

海都讯 上周末，市民陈女士一家人带着4岁的儿子，专程从福州驱车前往闽侯南通天泽奥莱时代巧克的巧克力王国游玩。他们花了108元，买了一大一小观光票。随后，爸爸带着儿子入场，但由于入口处光线黑暗，儿子一进去就后悔了，哭着要找妈妈。

于是，爸爸将情况通过手机微信发给在外等候的妈妈。见状，妈妈跑回入口处，向工作人员说明情况，但对方表示其必须去出口处才能接到儿子。妈妈赶到出口处，儿子哭着要妈妈陪着才进去玩。

妈妈陪着儿子再度来到入口处，向工作人员说明情况，自己替换孩子的爸爸，但工作人员不同意。对此，陈女士表示不理解。让陈女士气愤的是，这个工作人员竟表示，哪个家长进去，这是你们家长该考虑的问题。无奈之下，陈女士带着儿子离开了，花了钱还买了一肚子气。

昨日，记者赶往位于闽侯南通的巧克的巧克力王国。相关人员严女士表示，她觉得当时小男孩状态不错，是被其父亲骂哭的，所以不该更换其他监护人陪同入内。对此，陈女士的丈夫表示，一家人专程带孩子来玩，何来他莫名骂孩子一说。

昨日，福建国富律师事务所魏宝律师表示，商家没有事先明确告知消费者诸如“不能更换家长陪同”这样的限制，作为商家应该考虑到该场所是专属孩子这个特殊的群体，孩子可能存在不适应。因为没有明确的合同约定，也没有其他法律依据明确拒绝消费者更换监护人陪同，商家此举损害了消费者的合法权益。碰到这类情况，消费者可以向福州旅游质监所投诉，要求相应赔偿或退款。