N海都记者 徐丰 马俊杰

海都讯 日前，在福州连江县从事月饼销售行业的杜先生，通过德邦物流往云南寄月饼，结果，月饼丢了1盒，而且拨打官方的客服电话两天后，又被自称德邦物流的“客服人员”骗走了600多元。

消费者：骗子可说出物流单号和投诉内容

杜先生说，9月13日，他按照顾客要求，从连江往云南丽江寄出了6盒月饼，每盒价值63元，“我通过德邦物流寄出去，9月20日，买家收到货后，称少了一盒。”

杜先生称，9月20日当天，他拨打德邦物流官方客服“95353”投诉此事。两天后，他的手机接到了自称是“德邦客服人员”的电话，称可帮他解决退款问题。

杜先生给海都记者提供了与“客服人员”的聊天内容。杜先生说，对方可准确说出他的物流单号和投诉的内容，因而相信了这个“客服”的身份。当时，对方称，可以退赔151元，但需要通过微信操作。随后，杜先生微信添加了对方为好友，对方发来一个二维码，让他按照界面操作，杜先生通过一个支付界面进行了银行卡绑定，其间还收到了银行发来的验证码。操作完后，他不仅没有收到退款，银行卡内的611元还被人转走了。

德邦：公司客服不会微信加客户

杜先生称，钱被转走后，他再联系“客服”，发现已经被对方“拉黑”，这才意识到自己被骗了。杜先生认为，自己被骗可能是德邦物流的内部人员泄漏信息，或者参与其中，“德邦物流对此事负有责任。”

昨日，海都记者联系了德邦物流相关负责人。对方称，9月20日，确实接到了杜先生的投诉，该公司不可能通过客服私人微信添加客户，办理退款理赔，但具体哪一个环节出现了问题，还在调查。