N海都记者 林养东/文 毛朝青/图

海都讯 福州一小伙，因耳朵里有黑色的耳屎，耳勺一碰十分疼，普通诊所无法处理，1月5日来到福州鼓楼医院。在这里，医生开启多个仪器设备，结算时费用达1700元，而此前咨询医生时，对方告知只要几百元。

昨日，鼓楼医院回应称，患者双耳耵聍栓塞，取出只要500元左右，但外耳道已发炎，取出后还用微波和半导体红光物理消炎治疗，费用较高，但并未乱收费。鼓楼区卫健局介入后，院方同意退还患者1500元。

患者：不知道这家是私立医院

28岁的赵文（化名），这两年耳朵出现黑色固状物，但之前不疼，也没有影响听力，就没怎么理会。近几个月，妻子用掏耳勺帮他掏耳朵，碰到固状物时，明显感到疼痛，但又挖不出来。担心后期会影响听力，他便准备找医生处理。

赵文说，去了好几家诊所医生都无法处理，并建议他去大医院。于是，妻子陈女士就带他来到五一北路的鼓楼医院。“当时并不知道这是私立医院，还以为是公立医院。”赵文说，鼓楼医院医生先用设备检查两只耳朵，之后用仪器将固状物吸出，并未花很长时间。

去缴费前，陈女士有问给丈夫治疗的医生，要多少钱，对方告知只要几百元。然而，她去缴费后，收费单上显示花了1002元。“那只是第一次交钱，我老公那会还在接受治疗。”陈女士说，取出固状物后医生又开启其他设备，说耳朵已经发炎，情况比较严重，不消炎还会有后患。之后，陈女士第二次去交钱，这一次费用为695.68元。

当两人问医生为何费用差这么多时，医生说，设备一启动就比较贵，而患者情况严重，必须要用这些技术消炎。此时，钱已经扣除，两人觉得吃了哑巴亏。

医院：用微波和半导体红光物理消炎

昨日，在赵文提供的两份收费单中，记者看到费用较高的有手术费115元，治疗费689元，其他医疗费720元等。诊断结果为双耳耵聍栓塞，双侧外耳道炎。

对此，鼓楼医院相关负责人称，如果只是将耵聍取出，费用确实只需要500元左右，但医生当时取出异物后，发现双侧耳道皮肤充血，发炎比较严重，因此还启动三种设备，采用微波、半导体红光物理消炎，这笔费用1000元左右，确实比较高，不过收费都是合情合理的，“如果医院胡乱收费，早就倒闭了”。

至于为何医生事先会说只要几百元，该负责人对此否认，称医生肯定会明确告知，但不排除在沟通上出现误解的因素。该负责人还说，本来后续治疗要次日进行，但患者表示要出差，医生才加班为他做完治疗。

鼓楼卫生健康局：将加大对该院监督力度

昨日下午，记者从鼓楼区卫生健康局了解到，事发后，该局派出执法人员对鼓楼医院开展调查核实工作。经现场检查，接诊医生王金明具备医师资格，耳鼻喉科治疗项目及价格在诊室走廊墙面有公示，治疗仪器设备在有效期范围内。检查中，发现该院在接诊患者和给予相关治疗时存在告知不充分、病历书写不规范等问题。

针对发现的问题，鼓楼区卫健局责令医院立即整改，按照《福建省医疗机构不良执业行为记分管理暂行办法》相关规定给予记分处理，并予以立案，昨日也约谈了医院主要负责人，责令院方对接诊医生给予相应处理。

另外，鼓楼卫健局介入，医患双方已就该起纠纷达成一致意见。陈女士昨日告诉记者，医院已经联系她，表示愿意退还1500元。鼓楼区卫健局也证实了这一说法，并表示，下一步将继续督促医院加强管理，对前来就医的患者做好告知和沟通工作，同时加大对该院的监督检查力度，提升医疗服务质量。