N海都记者 刘龙海

近期，一度在互联网保险领域做得风生水起的网易保险宣布下架全部产品，停止服务。此举，引发业界高度关注。

有业内人士称，作为保险业的新生力量，互联网保险很诱人，吸引了众多保险同行加盟，但互联网保险仍备受争议，尤其是互联网保险的产品创新和售后服务有待进一步提升。而网易保险的出局，也让互联网保险行业竞争格局发生新的变化。

事件：运营8年，网易保险停止服务

前晚8时许，记者登录网易保险的官方网站，网页仍然可以打开，但相关产品均已下架。“关于网易保险业务调整公告”挂在网易保险官网首页，该公告具体内容为：网易保险将在30天后停止服务，已投保用户如需查询保单详情可咨询相关保险公司。该公告的落款时间为2019年2月15日。随后记者拨打多家保险公司客服得知，网易保险只是一个保险产品销售平台，原来在该平台上购买的产品，只要在保险期，后期理赔直接找相关的保险公司即可。

据了解，网易保险于2011年上线，至今已运行了8年，经营的产品涉及车险、健康险、意外险、旅游险等险种。中国平安、太平洋保险、阳光保险、大地车险、中华联合、中国人寿保险、泰康保险、中意人寿等多家保险公司原来在网易保险平台上销售产品。

起步早、发展迅猛的网易保险为何停止服务？对此，网易对外除了宣称是业务调整外，没有给外界更加明确的解释。但有知情业内人士透露，网易放弃保险业务，应该和其没有获得相应牌照有很大的关系。

现状：“蛋糕”诱人，网上保险平台纷起

网易保险的出局，一时间对互联网保险的争议再度升温。但有业内人士指出，网易保险的出局只是个例，并未对互联网保险整个行业的发展产生大的影响。

据悉，互联网保险，从2013年众安保险揭牌起开始盛行。众安保险由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等知名企业发起成立。此后，一些互联网公司纷纷盯上了互联网保险这块蛋糕。一家在闽大型保险公司的从业人员称，“与传统的保险相比，互联网保险低人工、网点少，销售成本低，互联网保险平台要做的是盘活流量，流量越大，互联网保险的规模越有可能做大。”

据了解，目前，阿里巴巴、腾讯、百度、京东、新浪、今日头条、滴滴出行、唯品会、美团、小米均拥有保险相关牌照，这些互联网公司均有大量的流量，发展互联网保险，将流量变现，正是这些互联网公司所渴望的。

长期以来，传统保险公司主要以销售自己公司的产品为主，虽然自身产品颇为丰富，但对于消费者而言，互联网保险却可以在一个平台上横向对比多家产品，“相比较之下，互联网保险产品价格更加透明、信息更为对称，这都让互联网保险的发展有潜在的需求。”

剖析：创新不足理赔较难，互联网保险亟待完善

虽然互联网保险方兴未艾，但仍有两大问题待突破，一是产品创新，一是售后服务。

在产品创新方面，互联网保险产品还有很大的发展空间。记者查阅多家互联网保险平台发现，大部分互联网保险产品只是从线下搬到线上，创新不足。

同时，售后服务这一领域，是互联网保险急需进一步加强的。记者发现，一些互联网保险平台没有线下网点，这是互联网保险售后服务的一个短板。比如，众安保险在公司简介中就明确表明，公司不设任何分支机构，完全通过互联网进行在线承保和理赔服务。

除了无线下网点外，理赔也是互联网保险售后服务的痛点。在银保监会通报的2018年保险消费投诉情况中，互联网保险投诉的5大问题中有两个和理赔有关，分别为理赔条件不合理和拒赔理由不充分。

业内人士提醒，互联网保险平台没有提供专业的辅导，投保人了解产品信息更要下一番功夫，线上投保最好买有线下网点的大型保险公司的产品，后续理赔会更有保障。同时，业内人士提醒，并非互联网上推出的产品均为保险产品，消费者更应睁大眼睛。据悉，2018年底，某机构曾推出一款互联网保险产品“相互保”，在上线43天后即被叫停，只能更名为相互宝，称该产品非保险产品，而是一项网络互助计划。