N海都记者 朱美芳 黄孔瑜

海都讯 日前，福州消费者程女士向海都报反映，她和朋友3月14日在东百绿茶餐厅吃饭，因为下错了单，10分钟内退款时，就被预约点餐的App平台“饭好约”收去两成的手续费，共计76元。

没开位置信息自助点餐点错店

程女士告诉记者，当时她根据预约桌号单上面的App下载了“饭好约”，并按提示下单，共318元。后经服务员提醒，才注意到由于没有开通位置信息，程女士的单下到杭州店去了。

“我赶紧申请退款，前后不到10分钟，却只退了242元到微信账号，被收20%的手续费，共计76元。哪里有这么贵的手续费？”更让程女士气愤的是，由于当晚是和朋友聚餐，所以想第二天再去处理这件事，谁知第二天和对方联系后，得到的答复是：“当天晚上一发现就要反映，现在过期不能处理了。”

饭好约：钱已入账不好再退

昨日上午，记者来到东百绿茶餐厅采访。餐厅龚经理称，餐厅里点餐的软件不是“饭好约”，而是“二维火”，后者在退单时是不收手续费的。

记者现场扫餐厅里的二维码，果然跳出的是“二维火”。那程女士怎么会扫到“饭好约”呢？龚经理说，餐厅也觉得很奇怪，之前从未发生过类似的事情，目前店里也在调查这件事。

程女士称，她申请退款时，收到“饭好约”平台给她发的短信，提醒退款有收手续费，但没有提醒具体比例。

昨日，记者根据程女士提供的电话联系“饭好约”，但电话始终打不通。在留下语音信息后数小时，记者收到“饭好约”答复，工作人员称，在页面上有提示退款要收手续费20%，“消费者如果当天晚上提出疑问，我们考虑到她下单点错了，还有可能退这笔手续费，但第二天才提出来，钱已经入账了，不好再退了。”

据悉，饭好约是一款餐饮线上服务App，由饭点儿科技有限公司开发，注册地在杭州。福州12315工作人员称，由于商家注册地在外省，建议消费者向当地市场监管部门或国家总局投诉。目前，程女士已向国家市场监管总局12315投诉。