12345称管道炸裂属于隐私 当地回应：话务员经验不足造成误会

12月8日，江苏省连云港市海宁西路与惠苑路交叉口发生一起供热管道爆裂事故，造成附近车辆及商铺不同程度损坏。

初判事故由于管道老化所致

周边商户已逐步恢复正常营业

12月10日，央广网记者从连云港市海州区委宣传部了解到，此次事故原因初步判断是由于管道老化，试气过程中蒸气压过大导致管道爆裂。事故造成现场4家商户门面受损，10辆汽车、2辆电动车受损，未造成人员伤亡。

连云港市海州区新海街道康文社区工作人员表示，目前周边商户已逐步恢复正常营业。4家受损商户已有3家谈妥赔偿，一家还在洽谈中。店招已测量好尺寸，正在设计方案，待商户同意后制作安装。受损车辆均已完成定损。针对沿路13户居民窗户被喷泥浆的情况，社区已安排高压水枪冲洗过，并逐户慰问并安排保洁上门清理。

市民致电12345被回“属于隐私”

回应：话务员经验不足造成误会

事后，连云港12345政务服务便民热线一名话务员接受询问时表示，这属于隐私，暂时不能透露。12345的回应引发热议，有网友认为，管道炸裂属于公共事件，不属于“隐私”，相关部门应及时、准确地发布信息。

12月10日，新黄河记者再次拨打12345，一名接线组长告诉记者，此事有误会。

“话务员其实不是针对（管道炸裂）这个问题说是隐私不能透露，而是想表达服务对象反映的问题不方便透露。”该组长告诉记者，话务员以为对方咨询事宜涉及某位市民的隐私问题，因此才作出了此前的回复。

该组长表示，那名话务员入职时间较短，目前还处于实习阶段，业务上不够熟练，接线经验不足，对接线流程等理解上或有偏差、紧张等导致回复不当。12345对此表示抱歉，接到通知后一直在跟踪处理，接下来会继续优化平台的工作流程，提高话务员的服务能力。目前未安排该名话务员进行接线工作，后续会继续跟进讨论。

另据央广网报道，连云港市委宣传部相关负责人表示，据初步了解，该录音存在不够完整、断章取义的可能，目前12345正在调查核实，连云港市委宣传部也会及时跟进。