瑞幸喝出活体异物被门店强制退款 消费者权益引关注

来自陕西、安徽等地的消费者反映，在当地瑞幸咖啡门店购买的饮品中喝出“活体异物”。维护消费者权益，守护消费安全。其中两位消费者分别获得100元消费券和100元现金补偿，另一位来自陕西西安的消费者刘女士则向当事门店索赔1000元。

事发当天她返回涉事咖啡门店交涉，但店长并未出面，而是指示店员在未与她协商的情况下强制退款。据陕西省西安市消费者刘女士反映，6月14日她在西安市瑞幸咖啡宏府鹍翔荟店购买了一杯小黄油美式全冰咖啡，饮用至杯底时发现一个黑色不明物体，确认为一只活体虫子。刘女士表示，退款并不等于问题解决，她与门店工作人员沟通了两个小时，未得到实质性回应。

无独有偶，远在安徽省宿州市一家瑞幸咖啡店消费的程先生也在其购买的饮品中发现了虫子。同在西安的林女士也遇到了类似情况。她在西京学院上学期间，在学校西餐厅瑞幸咖啡门店购买了一杯小黄油美式全冰咖啡，饮用一半时发现了一只虫子。6月15日下午两点四十左右，他通过瑞幸咖啡微信小程序下单购买了一杯“小黄油拿铁”，一小时后在饮品中发现了一只虫子。程先生携带咖啡返回门店交涉，但店家将虫子从杯中取出并扔进垃圾桶，导致实物证据被销毁。

6月17日上午10时，记者在瑞幸咖啡宏府鹍翔荟店看到，店铺正常营业，但值班店员表示对刘女士的投诉事件不太了解，并称已向上级单位汇报。央广网记者走访了西安市两家涉事的瑞幸咖啡门店，发现一家店铺正在营业，另一家因设备故障原因正在检修。随后记者又来到西安西京学院西餐厅瑞幸咖啡门店，发现门店暂停营业，门口公告称设备故障，正在维修。

林女士从涉事门店获得了优惠券赔偿；程先生经协商获得100元现金补偿。三起类似事件处理结果不同。刘女士则拒绝了返还100元优惠券的补偿方案，提出三点诉求：依法支付1000元现金赔偿，不接受任何券类赔偿；涉事门店就食品安全问题做出整改并向本人道歉；品牌方须加强门店管理，杜绝同类事件。

西安市莲湖区市场监督管理局枣园市场监管所已经收到刘女士的投诉线索，将依据线索核实情况、调取证据处理此事，并向消费者作出合理说明。

无论这杯咖啡售价几何，消费者都有权依法主张一千元的惩罚性赔偿。律师张力认为，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，如果饮品中真的出现了虫子，应属于“混有异物”的情形，显然不符合食品安全标准。司法实践中，各地法院对此类案件普遍持支持态度。

在西安市和宿州市三起瑞幸咖啡喝出虫子的事件中，三位消费者购买的饮品名字十分相像，或为同一系列产品。食品及饮品中出现虫子或其他异物的消费纠纷事件中，惩罚性赔偿不以消费者受到人身损害为前提。即使消费者未因喝到虫子导致健康问题，依然有权主张1000元赔偿。同系列产品在相隔近千里的两地同时期出现“虫子”问题，可能暴露了品牌方在原料储存、配送以及成品制作环境、成品检查等环节存在管理漏洞。如果消费者反映的商家损毁证据、强制退款，企图规避责任的做法属实，则更显失妥当。

但从长远看，这种处理方式无益于市场规范。生活中类似事件并不罕见，面对消费者的索赔诉求，商家大多以退款、赠送消费者优惠券等作为解决方案。惩罚性赔偿的核心功能在于通过民事途径打击和遏制违法行为，不仅惩罚侵权人，更在于通过高额赔偿形成威慑，从根源上防范食品安全问题的发生。

对于商家而言，接连出现的异物事件应引起高度重视，从制度和管理层面全面整改，而非以几张优惠券敷衍了事。对于消费者而言，遇到此类问题应保持冷静，及时固定证据，与商家沟通时直接引用《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，明确主张退款加一千元赔偿的法定诉求。协商不成的，可向12315举报或向法院提起诉讼。食品安全无小事，只有真正敬畏法律、敬畏消费者健康，才能避免类似事件再次发生。