女孩乘滴滴遇害！滴滴客服回复曝光网友都怒了！滴滴官方声明

近几年，滴滴打车已经成为了很多人的出行方式，前段时间空姐滴滴打车被害案是传遍了全国，也成为了社会的舆论焦点，而滴滴也被推上了舆论话题点，原本以为能够整改，整改后会有用，可后面还是发生了滴滴女乘客被害案，果然印证了一句话叫做是有一就有二，有二就有三，最近又有一名女乘客被害了。

据了解被害女生姓赵，今年20岁，是温州乐清人，她当时是在下午的一点半的时候上了滴滴打车，按照正常路况和正常的时间点应该是在2点40分到达目的地。可就在2点10分钟左右的时候女孩和自己好友提及了司机开的山路没有车，很害怕，直到2点15分后给自己的另外好友提到了：救命，抢救，随后失联了，目前乐清警方确认了该起案件，记者获悉，女孩已经遇害了！

匪夷所思的是在被害之前就有女乘客曾经坐过这位滴滴司机的车也差点发生事故，而且上报给了滴滴，令人气愤的是滴滴的态度，前面发生了事情所谓的整改基本上毫无效果，重点是凶手之前已经想要对另外一个女孩下手，这个女孩留了心眼，逃走了，这个司机的劣行这个女孩也上报给了滴滴客服，可是，滴滴平台居然还是给这个凶手派单了。就是说这几天滴滴根本就没处理前一个女孩的投诉。任凭这个司机逍遥，还继续给他派单，才导致发生了现在的事情。

被害女孩在生前给好友发求救信息的时候，女孩的室友也联系了滴滴客服要求提供司机的车牌号进行立案，可客服一直说涉及用户的隐私，要等上级处理，而女孩的失联也让朋友们格外的担心，可滴滴客服却说：您先消消气！可殊不知这是人命关天的事情啊！

对此，滴滴公司25日下午发布道歉和声明称，在顺风车整改期间发生这样的悲剧，我们深感自责与愧疚。作为平台，我们辜负了大家的信任，负有不可推卸的责任。

声明称，在得知此事的第一时间，滴滴内部成立了安全专项组，密切配合警方开展案件调查工作，提供了乘客和车主的行驶轨迹，协助警方14小时内快速破案。同时公司也对赵女士家属进行了探望，并正妥善处理后续事宜。目前，嫌疑人钟某已被乐清警方抓获。经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。

同时，滴滴承认，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。

对于未及时将顺风车司机给受害人朋友一事，滴滴在声明中解释，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而平台无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

此外，滴滴表示，会继续积极配合警方，同时全力做好家属后续善后工作，并承诺，无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。