N本报记者 徐丰

本报讯 日前，浙江工商局通报了对36款手机的抽查结果，三星、HTC、ZTE等17个知名品牌检出不合格。福州的陈小姐发现，自己网购来的一款HTC手机也在不合格名单中，厂家是否会跟进售后处理呢？陈小姐得到的却是令人失望的答复。

抽查不合格商家称放心使用

今年2月底，陈小姐在京东商城以1200多元价格，购买了这台型号为T328W的HTC手机。而这款手机也在浙江工商局公布的不合格名单中，不合格项目为“电池热冲击、音频性能”。这一“极易爆炸”的隐患，令她如鲠在喉。

陈小姐在报道中看到，如果购买到了与所列手机品牌、规格相同的产品，可以要求经销单位退货。可是联系HTC方面售后客服，对方仅答复“放心使用”四字。这令她心灰意冷，“难道要等到手机真爆炸了，才能维权？”

记者拨打了HTC全国统一客服400-821-8998电话，客服代表表示，公司方面目前并未针对此次抽检出台相关售后或是返修措施，理由是手机出厂时已经过厂家和质监部门检测，他们认为不存在安全隐患，让消费者安心使用。如果对产品质量还有担忧，客服可以反馈给维修部门，2个工作日后再做答复，或者消费者可以自行将手机送检，测出确实存在问题，公司可以负责退货。

HTC发热问题不是第一次曝光

但关于HTC发热问题，并非此次抽检才第一次曝光，记者从闽清工商部门了解到，去年8月，一位黄姓先生在梅城镇某通讯营业厅，参加预存话费5880元送一款HTConeX手机活动。手机同样出现发烫死机的故障，在4个月时间内，反复维修4次，仍然无法修复，最终经过多次调解才得以退款。去年1月以来，鼓楼工商部门也接到HTC质量问题相关投诉6起，主要问题都集中在商家面对消费者投诉，都是先否认责任，直到工商部门介入，才同意给予进一步检测认定。

对此，工商部门工作人员介绍，目前电子产品普遍存在电子认定检测难题，而且商家往往采取消极应对的态度。而针对浙江工商的抽检报告，要在手机品牌、规格相同，生产日期一致的情况下，才有充分退货依据。如果陈小姐的手机同款却不同批次，的确维权难度大，但发现类似发热征兆，可联系商家和工商部门，及时送检防患于未然。