N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 付严

本报讯 鞋子才刚买了3个星期，鞋头就开裂了。

5月6日，刘女士在福州马尾君竹路西堤城市广场一商场内购买了一双鱼嘴鞋，售价231元。三周后，刘女士发现鞋头竟然出现了开裂现象。5月28日，她带着鞋子找商家理论，要求商家及时做换货处理。商家当即承诺，三天内给刘女士一个满意的答复。5月31日，刘女士发现商家未经自己同意，私自把破损的鞋子送去修理。同时，商家表示，鞋子已经修好了，就用不着换货了。

刘女士认为，自己明明要求商家换货，岂能因修好鞋子就不做换货处理，于是致电12315进行投诉。

福州马尾区工商局介入调解，指出商家未征求消费者同意私做主张修理鞋子，违反承诺，存在过错。最终，商家同意若鞋子在同一部位再出现同样问题，将免费为刘女士更换新鞋。消费者刘女士对此表示满意。