N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 付严

本报讯 “微波炉刚买了十天就发出异常噪音，商家先是说没有存货不能更换，然后用耳朵简单听了一下说是正常现象，就是既不给换也不给退。”福州市民陈小姐日前就遭遇到这样的事。

5月16日，陈小姐在马尾君竹路某电器商场购买了一台标价1098元的微波炉，用了不到十天就出现异常噪音。陈小姐认为微波炉质量有问题，于25日找商家交涉。她要求商家换一台新的，商家以断货为由拒绝；她要求退货，商家的工作人员听了微波炉声响之后，就一口咬定“这是正常现象”，对退货要求断然予以回绝。无奈，陈小姐向12315进行投诉。

福州马尾区工商局介入调解，指出商家应当提供证明该微波炉无质量问题的有效证据，如检修证明等，如无法提供，应承担“三包”责任。最终，商家同意办理退货手续。